網(wǎng)絡(luò)呼叫中心是什么，跟傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)有什么不一樣，網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心的好處在于通信成本低、快捷部署，那么網(wǎng)絡(luò)電話和呼叫中心有什么區(qū)別，下面我們從網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心接入和實(shí)現(xiàn)方式兩個(gè)方面詳細(xì)介紹。

網(wǎng)絡(luò)呼叫中心平臺(tái)采用先進(jìn)的通信技術(shù)，顛覆傳統(tǒng)呼叫中心的概念，給所有具備寬帶上網(wǎng)的客戶(hù)提供一個(gè)不需前期硬件投入、當(dāng)時(shí)申請(qǐng)即刻開(kāi)通座席的新型呼叫中心。該呼叫中心提供傳統(tǒng)呼叫中心的IVR導(dǎo)航、呼叫排隊(duì)、智能分配等各種功能。

各企業(yè)用戶(hù)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)應(yīng)用，任意部署座席，并通過(guò)報(bào)表等手段集中管理座席。每個(gè)座席只要登錄網(wǎng)絡(luò)呼叫系統(tǒng)，就可以利用 Internet 與 PSTN 網(wǎng)，用戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的交流。用戶(hù)也可以通過(guò)傳真收發(fā)、短信發(fā)送、語(yǔ)音群發(fā)、在線客服等，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心是企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)通常會(huì)涉及的一個(gè)概念，網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心是相對(duì)于傳統(tǒng)電話呼叫中心而言的。那么什么是網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心，網(wǎng)絡(luò)電話如何實(shí)現(xiàn)電話外呼，網(wǎng)絡(luò)電話能否用于搭建電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)呢？

呼叫中心可通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商提供的電話線路實(shí)現(xiàn)電話的呼入和呼出，也可以以網(wǎng)絡(luò)電話的方式實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通信傳輸。

電話線路接入是指企業(yè)向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)電話線路，通過(guò)網(wǎng)關(guān)接入呼叫中心系統(tǒng)，在電話電路接入中，為實(shí)現(xiàn)呼入號(hào)碼的統(tǒng)一，需要以中繼線的方式擴(kuò)充電話線路數(shù)。線路數(shù)較少的情況可采用模擬中繼，而線路較多的情況下，需要采用數(shù)字中繼的方式。

總的來(lái)說(shuō)，這種方式的通信載體為普通的電話線路，通話穩(wěn)定，通信質(zhì)量佳，是一種較為常見(jiàn)的呼叫中心通信實(shí)現(xiàn)方式。但這種方式的問(wèn)題在于成本高，除了高昂的通信費(fèi)用外，還需要中繼租賃費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心就是基于這一問(wèn)題提出的新一代呼叫中心通信解決方案。

網(wǎng)絡(luò)電話又叫IP電話、VOIP電話或軟電話，按照國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議規(guī)定以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進(jìn)行語(yǔ)音傳輸。

最早的網(wǎng)絡(luò)電話要求通話雙方均連接入網(wǎng)，而且需要依賴(lài)相應(yīng)軟件和多媒體設(shè)備才能通話?，F(xiàn)在一般意義上的網(wǎng)絡(luò)電話已經(jīng)能夠通過(guò)VOIP網(wǎng)關(guān)將互聯(lián)網(wǎng)與公共電話網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)普通電話機(jī)間的通話。

除企業(yè)內(nèi)網(wǎng)之外，在涉及外部通話的網(wǎng)絡(luò)電話仍是要依賴(lài)于公共電話網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，也就是說(shuō)網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心也需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)商提供的電話線路進(jìn)行傳輸。

企業(yè)在通過(guò)云呼叫中心服務(wù)商進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)搭建時(shí)，很多時(shí)候并不需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)商拉線，接入專(zhuān)門(mén)的通信線路，而是可以直接使用運(yùn)營(yíng)商提供的網(wǎng)絡(luò)電話線路進(jìn)行呼入或呼出。

以用戶(hù)呼入為例，其實(shí)現(xiàn)路徑如下，用戶(hù)通過(guò)運(yùn)營(yíng)商提供的公共電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行呼叫，通信通過(guò)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)，傳入云呼叫中心服務(wù)平臺(tái)，再轉(zhuǎn)接至坐席。

對(duì)于以外呼為主的電銷(xiāo)外呼呼叫中心而言，實(shí)現(xiàn)路徑為坐席人員通過(guò)云服務(wù)商提供的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)發(fā)起呼叫，再經(jīng)過(guò)軟件換平臺(tái)和語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)將數(shù)據(jù)信息接入運(yùn)營(yíng)商的通話網(wǎng)絡(luò)，從而觸達(dá)用戶(hù)。

由于經(jīng)過(guò)了數(shù)據(jù)壓縮，通話全程不需要占用專(zhuān)門(mén)的線路，而只需見(jiàn)縫插針地使用通話網(wǎng)絡(luò)，能夠大大節(jié)省電話線路資源。

可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心也不是單純依靠網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)?，需要借助公共電話網(wǎng)絡(luò)才能實(shí)現(xiàn)與電話設(shè)備的連接。

云呼叫中心的方式下，企業(yè)實(shí)際使用的是服務(wù)商分配的電話線路，并繳納相應(yīng)的通信費(fèi)用即可。企業(yè)端不直接從運(yùn)營(yíng)商拉線，在通信線路的使用上，與其他企業(yè)共用呼叫中心服務(wù)商提供的通信網(wǎng)絡(luò)。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)外呼系統(tǒng)，企業(yè)的呼出號(hào)碼是隨機(jī)分配的。對(duì)于呼入型的網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心，企業(yè)電話也是由運(yùn)營(yíng)商分配的，而無(wú)法綁定企業(yè)400電話等。企業(yè)也可以自己通過(guò)運(yùn)營(yíng)商拉線，并接入云呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)通話。

好了，關(guān)于呼叫中心網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)就介紹到這里，如果你還想了解呼叫中心網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)呼叫中心方案、網(wǎng)絡(luò)呼叫中心費(fèi)用等相關(guān)內(nèi)容，可以咨詢(xún)上海云翌通信，云翌網(wǎng)絡(luò)呼叫中心公司將為你提供技術(shù)方案。