呼叫中心一體機，它不僅可實現傳統呼叫中心的功能，還能夠基于IP分布式架構服務客戶，將電話通訊網與計算機網絡緊密結合起來，具有客戶關系管理和電話營銷的呼叫中心融合通信設備，服務于廣大中小型企業。
一、呼叫中心一體機是什么
呼叫中心一體機是什么意思？傳統的小型呼叫中心系統多采用呼叫中心一體機的方式，也是非常常見的一種小型系統搭建方案。主要是指企業可以直接通過一臺設備整合所有的軟、硬件設備，無需外加任何硬件就能夠實現所有呼叫系統的標準功能。
呼叫中心一體機最大的優勢在于搭建成本較低，搭建完成之后快速上線；但其也存在缺點，即系統穩定性、坐席擴展性方面較差，只適用于需求簡單、對投入成本期望較低的中小型企業采用。
二、呼叫中心一體機優勢
1、真正產品化的一體化呼叫中心系統，即買即用。
2、流程設計器構思巧妙，可在十分鐘內構建完成流程。
3、易于快速實施，中小型項目一般在24小時以內實施完畢。
4、經過大量高、中、低端用戶使用驗證，系統成熟穩定。
5、通用性高，適用范圍廣，適用不同行業、各類用戶。
6、系統規模容量可平滑擴容。
7、提供遠程網上升級，可掛接常用數據庫。
“全功能通用呼叫中心一體機”廣泛應用于公司、企業、銀行、保險、醫院、學校、商場、超市、賓館、餐飲、政府、部隊。
呼叫中心一體機主要用于各類客戶服務中心、自動應答系統、各類查詢熱線、各類咨詢熱線、舉報熱線、各類催交、催費系統等。
三、呼叫中心一體機功能
呼叫中心一體機具有高集成度，高性價比的融合通信產品，該設備可提供呼叫中心、IPPBX、客戶關系管理和電話營銷等多種應用服務。
呼叫中心一體機本身集成了除VoIP中繼之外，也可選配模擬/數字中繼，GSM/WCDMA等中繼接口模塊；同時具備坐席簡單易用、部署靈活、支持網管統一管理等特點。
呼叫中心一體機不僅支持標準呼叫中心功能如電話交換、IVR語音導航、ACD隊列、來電彈屏、通話錄音、客戶管理、自動外呼、數據報表等。
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