拿現在新型話務中心e聊賺舉例：

跟隨信息傳播技術腳步的快速發展，作為傳統通訊方式與現代技術通訊方式相結合的呼叫中心成為了各行各業，尤其是大型企業應對服務，售前，售后問題的主戰場。

呼叫中心是基于數據庫的電話呼入和呼出的系統呼叫中心外包服務，信息安全對于呼叫中心而言，尤其是外包業務則顯得極其重要。從各行各業的BPO來看，客戶數據丟失導致的客戶財產和生命損失的案例數不勝數。所以，在e聊賺看來，呼叫中心的外包業務合作的前提是需要進行信息安全技術保障審核的環節的，并且是安全信息保障的核心技術問題。

e聊賺幫助企業獲客，進行關鍵詞檢索，篩選。

1）智能語音質檢功能：智能語音質檢系統實現人工座席與客戶通話內容全量轉寫，并利用關鍵詞檢測、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測等功能，靈活構建質檢規則，對人工座席的業務能力、服務態度等進行全面質檢，并為人工座席提供標準的話術支持。

2）語音轉寫功能：基于自然語言處理技術,將自然語言轉換為文本輸出。把一種字母表中的字符轉換為另一種字母表中的字符的過程。

3）語音合成功能：又稱文語轉換技術，將任意文字信息實時轉化為標準流暢的語音朗讀出來，相當于給機器裝上了人工嘴巴。

4）智能電銷與對話式機器人：通過大腦神經算法模擬，可以像真人一樣給客戶打電話介紹并推銷自己的產品，主動將意向客戶分類后，方便我們去跟進。

5）話者分離：將客服的說話內容與客戶的說話內容進行語音分離。

6）關鍵詞檢出：通過分析制定語音段落，檢測制定關鍵詞，并返回該關鍵詞在整條語音中的位置。

7）語速檢測：對話者分離后的客服語音通話進行語速檢測，幫助客服呼叫中心外包服務，為用戶提供最佳的應答語速。

8）靜音檢測：通過對客服領域錄音中的語音通話內容進行端點檢測，實現對通話內容的靜音檢測。

9）情緒檢測：能夠將客服領域通話錄音中的異常情緒檢測出來，得到包含發音人情緒異常的數據列表，給出對應的異常產生位置及可信度。