客服，是一個存在已久的崗位，每個企業都有配置，但做客服究竟怎么樣呢？聽聽90后的客服們怎么說：

小王，91年，客服6年在職經歷

“我做客服6年，現在已經沒有做了，轉行做了其他的職業，但我想說，客服真的也沒有外人想象的那么簡單，我們還是需要掌握很多的相關技能知識，而且公司不會留給我們很多的時間去學習，只有自己默默的努力，在背后付出辛苦，做了6年客服，身邊的人也都換了一波又一波，能長久穩定下來做客服的太少了，最后我也離開了。”

小安，94年，客服在職三年

“之前不了解這個職業，入了行才知道以前自己的想法有多幼稚智能外呼系統，要學的東西太多，想往上走感覺好難，每天加班加班，感覺自己都不像94年的了，疲憊似乎成了常態。未來的方向還沒想好，不過多學點東西總是沒錯的。”

小慧，97年，客服新人

“客服行業怎么說，就是新人時期壓力是真的大，而且現在很多企業都使用了智能客服系統，我現在還在熟悉這些系統的操作，但不得不說，智能客服確實很有用處，幫助我們提升了工作效率，對于做客服這個職業，其實我也還不知道能做幾年，以后的事情以后再說吧。”

小張，90年，老客服

“客服這個行業，其實往遠了看，也許是最先被人工智能取代的，雖然工作事項復雜，但工作內容還是簡單的，我們承擔的東西，靠AI是可以解決的，現在的云呼叫中心，智能外呼，智能客服一類已經代替了不少客服人員的工作，所以，還是要不斷學習，爭取能做一些有技術含量，不容易被取代的工作。”

生活中不可能總是充滿正能量，偶爾的負能量也能更好地促進我們反省。每個行業都有利有弊，每個行業也都充滿了外人所不知的心酸。

但不得不說，客服是一個既重要又不重要的崗位，重要是因為每個企業都需要，不重要是因為客服不是非人力不可，智能客服的優化升級，正在逐漸覆蓋各行各業的企業，而且智能客服除了簡單的客戶接待服務，還能與企業經營相結合智能外呼系統，例如運用智能外呼進行電銷啊，運用SCRM系統，整合客戶數據，為經營決策作指導等等，可以預見的是，未來一定是智能客服的時代。