語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)就是讓機(jī)器通過(guò)識(shí)別和理解過(guò)程，把語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令的技術(shù)。語(yǔ)音識(shí)別涉及的領(lǐng)域包括：數(shù)字信號(hào)處理、聲學(xué)、語(yǔ)音學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、心理學(xué)、人工智能等，是一門(mén)涵蓋多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的交叉科學(xué)技術(shù)。語(yǔ)音識(shí)別的技術(shù)原理是模式識(shí)別，其一般過(guò)程可以總結(jié)為：預(yù)處理---特征提取---基于語(yǔ)音模型庫(kù)下的模式匹配---基于語(yǔ)言模型庫(kù)下的語(yǔ)言處理---完成識(shí)別。

現(xiàn)在的智能電銷(xiāo)機(jī)器人大多已經(jīng)具備了語(yǔ)音撥號(hào)、語(yǔ)音記事本、語(yǔ)音遙控器等功能，人們可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別對(duì)話系統(tǒng)查詢相關(guān)信息，并且取得了很好的成果。全自動(dòng)電話語(yǔ)音機(jī)器人，同樣采用了此項(xiàng)技術(shù)，目的是讓機(jī)器人具備“聽(tīng)”的能力，并在此基礎(chǔ)上，又添加了語(yǔ)音合成、聲紋識(shí)別等生物識(shí)別技術(shù)，從而在與人類(lèi)對(duì)話中，能實(shí)現(xiàn)流暢自然的交流。

下面我們來(lái)看看人工智能語(yǔ)音識(shí)別在客服、報(bào)警等方面的應(yīng)用價(jià)值。

人工智能語(yǔ)音識(shí)別的應(yīng)用

1、人工智能語(yǔ)音識(shí)別在客服中的應(yīng)用

人工智能語(yǔ)音識(shí)別在客服中最常見(jiàn)的應(yīng)用是智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)。

智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)可通過(guò)開(kāi)放式的提示來(lái)詢問(wèn)用戶，在交互過(guò)程中，用戶可以隨時(shí)說(shuō)話打斷，自然的說(shuō)出需求，而無(wú)需等待提示語(yǔ)結(jié)束，使用戶和系統(tǒng)間的交流更加快捷、自然。系統(tǒng)能夠自動(dòng)判斷用戶說(shuō)話的起止，配合智能打斷并及時(shí)停止播放提示語(yǔ)。呼叫導(dǎo)航技術(shù)具有全面的自然語(yǔ)言理解能力，通過(guò)分析用戶自然對(duì)話中的關(guān)鍵語(yǔ)義，能夠自動(dòng)判斷其需求，從而提供最適當(dāng)?shù)男畔⒒蚍?wù)。借助這些領(lǐng)先技術(shù)，語(yǔ)音自助服務(wù)應(yīng)用可以提供更自然的交互體驗(yàn)，帶來(lái)更高的客戶滿意度，并實(shí)現(xiàn)更高自動(dòng)化水平。

比如：銀行、保險(xiǎn)、電信、電商等行業(yè)都具備這大量的用戶規(guī)模智能語(yǔ)音系統(tǒng)，這些行業(yè)的呼叫中心為了能夠有效提高工作的效率以及客戶的滿意度，已經(jīng)逐漸開(kāi)始從傳統(tǒng)的人工服務(wù)方式升級(jí)為智能的客戶服務(wù)系統(tǒng)，相比于傳統(tǒng)的服務(wù)模式會(huì)更加快捷、智能以及高效。

智能語(yǔ)音系統(tǒng)的識(shí)別模塊不僅可以有效識(shí)別客戶的語(yǔ)音，并將語(yǔ)音識(shí)別結(jié)果進(jìn)行反饋，可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音導(dǎo)航功能。智能語(yǔ)音系統(tǒng)的應(yīng)用主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

第一個(gè)是智能IVR互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答，該功能可以在用戶說(shuō)出自己的服務(wù)需求之后，自動(dòng)匹配到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，為用戶檢索所需要的信息。

第二個(gè)是智能語(yǔ)音服務(wù)，該功能可以根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求，轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的問(wèn)題解答知識(shí)庫(kù)，通過(guò)語(yǔ)音的方式將信息傳遞給客戶。

第三個(gè)是對(duì)用戶進(jìn)行身份的校驗(yàn)，對(duì)于一些比如銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)需要提前進(jìn)行身份確認(rèn)的服務(wù)，系統(tǒng)可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別對(duì)用戶的身份進(jìn)行確認(rèn)，從而保障用戶信息的安全性。

2、人工智能語(yǔ)音識(shí)別在報(bào)警中的應(yīng)用

人工智能語(yǔ)音識(shí)別在報(bào)警中最常用的應(yīng)用是音視頻監(jiān)控。

生活中，我們比較常見(jiàn)視頻監(jiān)控設(shè)備，但是大多數(shù)視頻監(jiān)控系統(tǒng)無(wú)法拾取音頻，所以此時(shí)需要智能語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)來(lái)拾取視頻監(jiān)控中的語(yǔ)音。這對(duì)于音視頻一體化監(jiān)控來(lái)說(shuō)，攝像機(jī)是眼睛，語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)是耳朵。眼睛看到的圖像和耳朵聽(tīng)到的聲音通過(guò)電纜、光纖、網(wǎng)絡(luò)等神經(jīng)系統(tǒng)傳輸?shù)阶鳛榇竽X的云臺(tái)再發(fā)出指令完成報(bào)警。

總結(jié)

從以上分析，我們可以看到，人工智能語(yǔ)音識(shí)別皆是通過(guò)對(duì)聲音的采集到識(shí)別處理后智能語(yǔ)音系統(tǒng)，進(jìn)行語(yǔ)音交互或者語(yǔ)音拾取，從而為不同的場(chǎng)景提供語(yǔ)音理解和翻譯。

信息創(chuàng)造價(jià)值，學(xué)習(xí)使人進(jìn)步。

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