Live800系統(tǒng)

服務于國內(nèi)外數(shù)十萬用戶,成就行業(yè)標桿

1.16億次

日均處理對話

730萬條

流轉(zhuǎn)工單

23-52%

提升訂單轉(zhuǎn)換率

21-45%

降低服務成本

針對中小企業(yè)

超寬訪客顯示區(qū)

訪客信息一目了然，一屏可展現(xiàn)多達20個訪客的詳細信息，包括訪客ID、搜索引擎、關鍵詞、推薦網(wǎng)址、瀏覽器、類別、訪問軌跡、來源地域、語言等，更多詳細信息還可自由選配。

機器人客服

提供無人值守的24小時服務的智能客服，具備豐富的寒暄庫，后臺自動分解用戶的提問，解答常見性的服務問題，為企業(yè)降低人力成本21%以上。

多渠道統(tǒng)一接入

Live800在線客服統(tǒng)一接入了網(wǎng)頁、微信、QQ、短信、電話，其中集團版還支持微博、易信、飛信、WAP、郵件和APP集成，總計超過10種渠道，Live800保證每一個溝通環(huán)節(jié)都不會錯過。

對話自如切換

Live800多渠道在線客服系統(tǒng)配備自動流程化的設計，當客服在同時面對不同來源、不同渠道的多用戶服務時對話可自如切換。

訪客分析

Live800在線客服系統(tǒng)進行多維度數(shù)據(jù)挖掘，全面展現(xiàn)網(wǎng)站概況、關鍵詞、搜索引擎、關鍵詞、訪客忠誠度、受訪頁、跳出率、訪問地域等多維度數(shù)據(jù)。

對話自動分配

Live800引入ACD自動分配模型，包括飽和度分配、 依次分配、優(yōu)先分配等多種分配策略，讓客服技能和效率達到完美平衡，有效提升訪客的滿意度。

針對集團客戶

Live800針對大型企業(yè)提供豐富的解決方案，目前已為國內(nèi)眾多知名企業(yè)實施了服務器定制開發(fā)和成功部署。 在眾多方案中企業(yè)可選擇采用云端或者進行個性化系統(tǒng)自建。系統(tǒng)支持包括各行業(yè)大型客戶、集團客戶以及各類B2C、B2B、B2B2C、O2O等平臺的整合。

全渠道接入

大型企業(yè)支持更多渠道，包括微博、微信、APP、易信、郵件等客服工單系統(tǒng)，實現(xiàn)統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一信息流的一體化管理，加上多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析對比，快速提升企業(yè)運營能力客服工單系統(tǒng)，降低企業(yè)服務成本和培訓成本。

業(yè)務系統(tǒng)集成

Live800擁有豐富和完善的企業(yè)業(yè)務平臺對接經(jīng)驗，包括CRM、工單、訂單、考勤、物流、電商平臺等系統(tǒng)，完成線上線下的整體業(yè)務流轉(zhuǎn)并滿足管理需求。支持特殊流程介入和定制，為企業(yè)提供差異化服務與營銷策略。

高級機器人客服

深度細化行業(yè)分詞和語義，通過語句分析結(jié)合上下文的語境和用戶業(yè)務樹模型，提升機器人客服應答準確度。Live800機器人與人工客服可以通過設定的業(yè)務規(guī)則進行無縫銜接。高級機器人可有效轉(zhuǎn)化人工內(nèi)容為知識庫，并可按時段配置機器人的調(diào)度和接入優(yōu)先級。

電商平臺對話接入整體方案

Live800在線客服系統(tǒng)與電商平臺完美對接，包括客服系統(tǒng)與店鋪管理系統(tǒng)的集成。訪客對話分配精準匹配，客服在線接待對話的同時，能看到訪客實際咨詢商品的后臺參數(shù)，電商平臺可統(tǒng)一對商鋪客服系統(tǒng)進行管理和統(tǒng)計