人工智能改善人類的生活，單單這么說，可能在腦海中無法形成一個精確的印象。到底什么是人工智能？人工智能又是如何改變?nèi)藗兩畹模?/p>

除了車載導(dǎo)航、手機導(dǎo)航等等這些耳熟能詳?shù)娜斯ぶ悄埽蝗缢悸吩傺由煲恍Ｈ诵械琅钥傆袔琢型蛊鸬拇u——盲人通行道，通過凸起的磚，能讓盲人感受到與其他磚的不同，從而走盲道避免不慎走上馬路的風(fēng)險。那么這種盲道化為人工智能會是什么樣的呢？像看多了科幻片一樣腦中插入一片芯片？實際上很簡單，就像盲人的專屬導(dǎo)盲犬，盲人通過戴上一個人工智能頭盔，頭盔通過自身攜帶的攝像頭來識別道路，通過震動和語音提醒盲人前行。

不只是指有實體的機器人，有些人工智能是沒有實體的，比如電話機器人。可能很多人有爭議了，電話機器人到底是改善企業(yè)的電銷還是改變社會上職業(yè)的分布了？導(dǎo)盲的人工智能可以代替導(dǎo)盲犬，那么電話機器人是不是替代話務(wù)員這個職業(yè)？

問題的答案是電話機器人只改善了企業(yè)的工作效率，對于話務(wù)員的工作進行了優(yōu)化，電話機器人是屬于話務(wù)員的專用工具。電話機器人是用來提高可供篩選用戶的范圍、將無效撥打簡化為有效撥打的一個管理平臺，這樣話務(wù)員就可以省去呼叫的時間，用來專心致志地對意向客戶銷售產(chǎn)品。

向電話機器人輸入設(shè)定好的話術(shù)庫，與真人錄音相匹配。因為自然語音識別和文本與語音相互轉(zhuǎn)換的技術(shù)，機器人能抓住客戶語音中的關(guān)鍵詞，找到話術(shù)庫中相應(yīng)的話術(shù)進行回答，在后臺分類整合客戶的信息和錄音文本。這樣就實現(xiàn)了群外呼、找客戶的功能，起到了讓話務(wù)員的工作更有意義的作用。

電話機器人不會替代話務(wù)員這個職業(yè)，因為現(xiàn)在所有的人工智能都是起輔助作用的，人與人之間的溝通銷售并不能僅靠電話機器人。確實電話機器人在初步篩選完勝人工話務(wù)，但是它也不能識別客戶的情緒波動，無法從中判斷客戶的喜惡，在初步篩選出意向客戶之后只能由話務(wù)員來完成工作。

總的來說，人工智能可以改善人們的生活，卻不能替代人類的工作，它只是一個和人類相輔相成的合作伙伴。電話機器人可以為公司提高工作效率，卻不能直接創(chuàng)造銷售價值。但是我想，這就足夠了，在諸多競爭對手中搶占先機，盡早聯(lián)系到意向客戶，這不正是企業(yè)希望看到的嗎？電話機器人為電銷提供了一個基礎(chǔ)，快速搭建了公司與客戶之間的橋梁，讓電銷不再毫無頭緒。

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