武漢房產(chǎn)電話銷售線路批發(fā),呼叫中心系統(tǒng)供應商 CSR的培訓費與薪資，提供培訓的成本。以每個CSR離職后按工資的2-8倍來計算。當所有成本，包括CSR流失所產(chǎn)生的失去收入機會也被考慮進去時,這個數(shù)字要乘以二倍。流失招聘成本內部或外部的（報紙人才招聘會和人事安排時間）培訓成本培訓項目為每個學員分配的費用及培訓這些人的相關人員的成本分攤Ramp-up成本新員工的月效率很低對于有經(jīng)驗的員工的月效率。

這被稱為“學習曲線”成本。考慮包括降低的產(chǎn)量、準確度和對客戶滿意度等影響。因為員工數(shù)量的減少，而導致的加班成本。HR部門、財務部門等后期部門的辦理相應手續(xù)與工作的成本；為新員工非生產(chǎn)時期（培訓期）提供的補償（薪資、補貼等）及辦公座位等成本；招聘代理費。“低”生產(chǎn)機會成本（每個電話的費用×電話數(shù)量/天×新員工“非在崗”時間）七。

武漢房產(chǎn)電話銷售線路批發(fā),呼叫中心系統(tǒng)供應商系統(tǒng)與軟件成本聯(lián)絡中心硬件臺席、電腦、IP話機、耳麥等費用折算（通常按3年折舊，最長可按5年折舊）；聯(lián)絡中心通信平臺軟件、業(yè)務管理軟件、排班軟件、錄音軟件等系統(tǒng)軟件平臺購買費用及Licence購買費用，每年維保費用；機房、/中繼費用高度安全的工作及IT環(huán)境，局域網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫費用。

UPS不間斷電源、發(fā)電機等八、職場設施與租金成本辦公室場地房租；職場水費、電費等；辦公樓物業(yè)保安公攤公司班車、員工飲用水等相關運營費用職場（含作業(yè)區(qū)。

武漢房產(chǎn)電話銷售線路批發(fā),呼叫中心系統(tǒng)供應商交換機的電路狀態(tài)如果發(fā)生變化，交換機通過串口傳給接口機。接口機將此信息處理后，修改電路狀態(tài)表，再通過網(wǎng)絡傳給接續(xù)臺。話務員對電路的操作指令，也將由接續(xù)臺通過網(wǎng)絡傳給接口機，由接口機處理后，再通過串口傳遞給交換機。至于話務員與用戶通話、繩路時需要與交換機之間傳遞的音頻信號。

則是由話務員線傳遞的，與接口機無關。接口機同交換機之間通信使用串口，遵循RS232標準。接口機與交換機之間通信，必然會出現(xiàn)誤碼。因此，在接口機同交換機通信時。

武漢房產(chǎn)電話銷售線路批發(fā),呼叫中心系統(tǒng)供應商每一條信息都附加了校驗碼。收到信息后，要校驗信息是否正確，不正確則需重發(fā)。連續(xù)數(shù)次不正確，則認為信息發(fā)送失敗。接口機通過串口線同人工臺數(shù)字交換機的MP板相連，接收來自數(shù)字交換機的各種信息，比如共電用戶摘掛機、磁石中繼振鈴、環(huán)路中繼呼入、數(shù)字中繼呼入、各種告警信息等。接口機識別并分析來自數(shù)字交換機的信息。

對于需要存儲的信息，直接通過網(wǎng)絡存入的磁盤中；對于告警信息，則轉化成告警的聲音在接口機上播放出來；對于需要接續(xù)臺處理的信息，則通過座席系統(tǒng)的局域網(wǎng)傳遞給接續(xù)臺處理。接口機和座席系統(tǒng)的局域網(wǎng)相連，接收來自接續(xù)臺的各種操作指令，比如電路報號、電路振鈴、電路拆線、三方通話、會議電話、電路應答等，接口機轉換這些命令為數(shù)字交換機可以處理的信息。

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