智能外呼業(yè)務(wù)分兩大類(lèi)，一類(lèi)是信息確認(rèn)類(lèi)外呼，以回訪(fǎng)、通知、確認(rèn)信息為主，主要業(yè)務(wù)是銀行、券商開(kāi)戶(hù)回訪(fǎng)、賬戶(hù)異常回訪(fǎng)，這類(lèi)外呼都是監(jiān)管允許的外呼。億聯(lián)無(wú)線(xiàn)小編指出：“另外一類(lèi)是以營(yíng)銷(xiāo)、推廣為目的的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)外呼，主要是有營(yíng)銷(xiāo)需求的企業(yè)，通過(guò)智能外呼進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。”

外呼線(xiàn)路是什么意思？

直接連接兩個(gè)交換系統(tǒng)之間的全部線(xiàn)路和所屬設(shè)備，又稱(chēng)中繼電路。在兩個(gè)交換系統(tǒng)建立了呼叫之后，各種中繼電路都能提雙向通信。為了確保全網(wǎng)的通信質(zhì)量，局間中繼衰耗不能超過(guò)其分配限值。

呼叫中心中繼線(xiàn)功能

呼叫中心中繼線(xiàn)是運(yùn)營(yíng)商連接至呼叫中心的電話(huà)線(xiàn)路，從而實(shí)現(xiàn)呼叫中心內(nèi)部的電話(huà)呼叫與公眾電話(huà)網(wǎng)的互通功能。與普通的電話(huà)線(xiàn)路相比，呼叫中心中繼線(xiàn)具有以下特性。

1、全國(guó)號(hào)碼歸屬地任意選；

2、外呼顯示的號(hào)碼是隨機(jī)的，因此不易被標(biāo)記推銷(xiāo)電話(huà)；

3、外呼線(xiàn)路不易被封號(hào)，一條線(xiàn)路日呼600-800不封號(hào)；

如果可以申請(qǐng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的線(xiàn)路，最好還是申請(qǐng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的，主要原因是穩(wěn)定，號(hào)碼更規(guī)范而不是各種亂七八糟的外顯，接通率會(huì)好很多，如果你的業(yè)務(wù)比較敏感，是申請(qǐng)不到的。

盡可能多的申請(qǐng)不同地區(qū)的線(xiàn)路，不至于一封號(hào)就團(tuán)滅，外顯號(hào)碼盡量多要點(diǎn)，這對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)有一定好處，可以利用技術(shù)手段，減少同一個(gè)號(hào)碼的外呼頻率，即使被投訴也可以更換另外一個(gè)號(hào)碼，同時(shí)也會(huì)緩解下接通率過(guò)低的問(wèn)題。