呼叫中心系統質檢的是客服員工，是對客服的工作進行檢查的。質檢客服是為了規范呼叫中心座席工作，檢測業務，提高客戶體驗而設立的，他們一般不接聽客戶的電話，但是又十分了解與客戶溝通細節和要求。那么呼叫中心系統質檢有什么好處呢？下面是億聯無線小編的分享：

挖掘會話價值，規避客服風險

傳統式的人工服務質檢工作偏重于在線客服質量評定，智能化質檢在這個基礎上可以進一步發掘在線客服應用程序的使用價值，推動客戶服務中心的經營管理，包含根據高頻詞匯的顧客熱點話題發掘、根據情緒識別和關鍵字分辨的風險性預警信息等。

提高質檢效率，降低成本

現在用智能質檢系統軟件后，客戶服務中心僅需進行質檢標準的設定和系統設置就可以，人工呼叫只需負責會話檢測和異議會話檢測，大大地降低了人工客服質檢的勞動量，逐步實現在線客服成本費的減少。

提高質檢覆蓋度，管理更規范

由于質檢效率的限制，傳統的客戶服務中心通常采用抽樣質檢，客戶服務工作質量的評價具有一定的隨機性。此外，人工客戶服務質檢將在一定程度上受到質量檢查員主觀意見的影響。但智能質檢可以基于統一的質量檢驗標準進行全面質量檢驗，客戶服務評價管理更加規范。