擁有一套較好的云呼叫中心系統(tǒng)，可以讓客戶滿意度提高，就意味著會有更多成功的機會，更龐大的客戶量。當今許多公司已經意識到，建立一個高效的云呼叫中心，將是他們在競爭中取勝的利器，能增加企業(yè)對市場的洞察力、競爭力、拓寬銷售機會、提高雇員生產力。云呼叫中心對企業(yè)各個部門都有著舉足輕重的作用，云呼叫中心能為企業(yè)帶來多少益處？云呼叫中心針對于企業(yè)的各部門有如下用途。

管理部門：

云呼叫中心自動生成的業(yè)務統(tǒng)計報表，能在最大限度上幫助企業(yè)的管理者做出正確的決策，實現(xiàn)企業(yè)的量化管理的。

客服部門：

面對企業(yè)必須有目的地改變自身原有的服務內容、服務范圍、服務方式、服務對象、服務質量、服務意識，才能保持企業(yè)的市場競爭力。

建設以云呼叫中心為主體的客戶服務中心是順應大趨勢做出的最為積極的舉措。目前無論是大的國際集團，還是小到幾個人的企業(yè)都在積極建設這樣的系統(tǒng)，目的只有一個就是改善客戶服務的質量，提高客戶服務的水平。

銷售部門：

時代的發(fā)展使得電話幾乎成為了銷售部門的標配。不但有越來越多的企業(yè)選擇電話銷售來拓展業(yè)務，但同時越來越多的企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)，管理電話銷售的難度越來越大。怎么樣才能提高電話銷售的工作效率，最大限度的利用客戶聯(lián)系資源，成為了這個行業(yè)永恒的話題。

現(xiàn)在，行業(yè)內成熟的云呼叫中心系統(tǒng)，尤其適用于中小型的以電話銷售為主要模式的企業(yè)，它能把售前咨詢，售中技術支持，售后回訪等等環(huán)節(jié)整合在一起，形成十分強大，且功能多種多樣的銷售平臺。

技術服務部門：

在物業(yè)管理部門、連鎖店面、技術支持部門以及許多維修售后的專業(yè)領域，云呼叫中心同樣發(fā)揮重要的作用。這些部門平時涉及的問題，通常都是很專業(yè)的，問題的答案往往以固定形式居多，問題的解決過程，通常又涉及到責任、利益等重要方面，這列問題解決起來就顯得非常低效，但是云呼叫中心能夠全過程跟蹤監(jiān)控，并記錄下所有的相關數(shù)據，很容易就能解決掉這些頭疼的問題。

物流部門：

隨著經濟的發(fā)展，貨物貿易變的越來越常見，隨之而來的是物流企業(yè)和物流部門的迅速發(fā)展和壯大。物流不是簡單的貨物流轉，現(xiàn)代物流是對貨物流轉系統(tǒng)化、總體化的管理的過程，信息的傳遞是管理能夠實施的重要前提，因此對物流的管理主要是對信息的管理。

云呼叫中心能夠保證物流企業(yè)和物流部門與客戶之間的信息傳遞的順暢，而客戶是物流業(yè)存在的理由，所以對于物流企業(yè)和物流部門來說，如果欲在激烈的競爭環(huán)境中生存，必須建立一套完整的云呼叫中心。