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華翔套餐資費及開卡流程

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作為電話銷售,首先要有一種意識,就是在見不到對方,卻每天遭受無數電話推銷、騷擾的狀況下,客戶還能接起你的電話,已經是給了莫大的面子了,不要指望更多。我們需要做的就是,在客戶還能忍受的前20-30秒,把提煉的核心內容開場,以Z恰當的方式,傳遞給他。然后,再巧妙運用一些技巧,讓對方愿意聊下去,從而深入挖掘出對方需求點,促成成交。

 

一、如何自我介紹,才不被掛電話?

 

1、如何面對恐懼心理?

 

銷售恐懼,是絕大多數電話銷售人員都存在的問題,沒有必要因為這個自責。但這個問題,確實實打實的會影響我們的銷售結果,所以還是要想辦法解決。提醒自己不要恐懼,不要害怕,基本上是沒用的,因為越提醒越緊張。推薦3個簡單小方法。

 

1)借助清單和白紙。我們恐懼很多時候都是因為擔心被客戶拒絕,或者被客戶提問,不知道怎么回應。那干脆做張問題清單,把客戶可能會問的專業問題或者可能的拒絕的對白,都簡單寫到上邊。如果遇到客戶提的問題,當時確實答不上來,那就坦然承認不知道,同時記到紙上,告訴客戶確認之后,再給對方回電。基本上客戶都可以接受這種結果。關于問題清單,后文有更詳細的介紹。

 

2)拿熟悉卻不太重要的客戶練練手。還有一種情況,是擔心把重要客戶的單子搞砸了,那就可以先找自己相對熟悉,但是卻不是特別重要的客戶溝通一輪,然后借著興奮勁再去給重要的客戶打。

 

3)立即行動。之所以說立即行動,是因為我們越遲疑、越拖延,就越胡思亂想,越害怕,擔心這會撥過去,客戶會不會正在吃飯,正在開會,或者正有什么事不方便。與其盲目猜測,倒不如直接拿起電話,如果真遇到客戶在忙,那就運用話術和客戶再約時間。

 

2、明確電話目的。

 

如果在打電話前,不先想好要給客戶說什么,介紹什么,等打通電話之后,說一通有的沒的,就很容易引起客戶反感而且沒有意義。

 

3、撥通電話20秒內別說沒用的廢話,這是Z基本的!

 

1)除非自己公司特別高大上,能給你加分,否則別說“我是XX公司的”。面對一個陌生人,你會關心對方是哪個公司的嗎?直接說對方感興趣的內容才是關鍵。

 

2)別問對方“什么什么事,您有需要嗎?”

 

接到過很多推銷電話,都是“銀行貸款您有需要嗎?”“投資理財您有需要嗎?”“您考慮買房嗎?”“編程您有興趣了解一下嗎?”等等。站在客戶的角度,即使我有需要,我都不知道你是干什么的,能為我提供什么,我為什么要告訴你我有沒有需求。還有就是,有些根本不用問,就知道肯定有需求,比如理財,比如買房,這些需求是多數客觀存在的。所以,與其浪費寶貴的時間再問一遍,倒不如直接告訴對方,你能提供什么,為什么要從你這里買?


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