如今，400電話廣告鋪天蓋地，廣大受眾對(duì)400電話基本上都有所了解了，但是，什么是400電話系統(tǒng)呢?這個(gè)稱(chēng)謂也許連許多400電話的老用戶(hù)都不太熟悉。400電話系統(tǒng)是將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合，融入先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)理念，來(lái)幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，旨在提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象，進(jìn)而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 由于400業(yè)務(wù)具有統(tǒng)一企業(yè)溝通形象，提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)等特點(diǎn)，現(xiàn)已被眾多知名企業(yè)率先使用，尤其在上海、北京、深圳、廣州等大城市中，400電話系統(tǒng)已成為企業(yè)首選的溝通方式。
400電話系統(tǒng)式全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)碼，簡(jiǎn)單、易記、統(tǒng)一的企業(yè)聯(lián)系方式就如同企業(yè)獨(dú)有的標(biāo)識(shí)，迅速建立企業(yè)統(tǒng)一形象，樹(shù)立企業(yè)服務(wù)品牌。400電話系統(tǒng)由于可綁定多達(dá)20部電話、上百部分機(jī)，所以永不占線，它還具有語(yǔ)音導(dǎo)航功能，可以讓來(lái)電客戶(hù)根據(jù)提示選擇服務(wù)流程，省時(shí)省力還省心，工作效率得到極大的提高!400電話系統(tǒng)業(yè)務(wù)目前具有以下業(yè)務(wù)特征：
唯一號(hào)碼的好處：統(tǒng)一企業(yè)形象。申請(qǐng)400電話系統(tǒng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)在具有多個(gè)電話號(hào)碼時(shí)，只需對(duì)外公布一個(gè)唯一的企業(yè)直線號(hào)碼，使企業(yè)對(duì)外的形象統(tǒng)一，而對(duì)企業(yè)直線號(hào)碼的呼叫，可根據(jù)用戶(hù)的業(yè)務(wù)要求自由接至不同的目的地。
多形式的轉(zhuǎn)接功能的好處：讓客服更有主動(dòng)性。遇忙/無(wú)應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移：主叫用戶(hù)撥叫企業(yè)直線號(hào)碼遇忙或無(wú)應(yīng)答時(shí)，可把呼叫轉(zhuǎn)接到事先設(shè)定的另一目的地，最多允許轉(zhuǎn)接兩次，按時(shí)間選擇目的地：同一企業(yè)直線號(hào)碼可按不同時(shí)間段來(lái)選擇接通相應(yīng)的目的地，時(shí)間段最多選擇4段，時(shí)間段的劃分可按節(jié)假日、星期或小時(shí)等多種方式確定;3、根據(jù)主叫用戶(hù)所在位置選擇目的地：根據(jù)主叫用戶(hù)所在的地理位置來(lái)選擇來(lái)話呼叫轉(zhuǎn)接的目的地。
限制性功能的好處：提升來(lái)電有效率。呼叫阻截：按照長(zhǎng)途區(qū)號(hào)或市話局號(hào)來(lái)限制某地區(qū)用戶(hù)對(duì)企業(yè)直線號(hào)碼進(jìn)行的呼叫。
密碼接入：用戶(hù)在申請(qǐng)企業(yè)直線業(yè)務(wù)時(shí)，可要求主叫用戶(hù)撥叫企業(yè)直線用戶(hù)號(hào)碼后，必須輸入密碼才能接通，否則不予接通。同時(shí)呼叫某一目的地?cái)?shù)目限制：對(duì)于企業(yè)直線號(hào)碼某一目的地的同時(shí)呼叫次數(shù)達(dá)到一定限制時(shí)，不再予以接續(xù)，并向主叫號(hào)碼送錄音通知。
4、呼叫該企業(yè)直線業(yè)務(wù)用戶(hù)次數(shù)的限制：企業(yè)直線用戶(hù)在某一段時(shí)間內(nèi)(通常以月或周為單位)可以接受來(lái)話呼叫的最大限制，當(dāng)?shù)竭_(dá)此限制時(shí)，以后的來(lái)話呼叫不予接續(xù)，并向主叫用戶(hù)送錄音通知。5、主、被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)：根據(jù)企業(yè)直線業(yè)務(wù)用戶(hù)的要求，將通話費(fèi)在主、被叫用戶(hù)之間進(jìn)行分?jǐn)偅行Ф沤^惡意騷擾電話，同時(shí)有效控制企業(yè)成本。
允許多種通訊工具接入的好處：擴(kuò)大來(lái)電范圍。400電話系統(tǒng)允許辦公電話、住宅電話、小交換機(jī)電話、DID電話、移動(dòng)電話均可以撥打企業(yè)直線號(hào)碼。