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呼叫中心布線

　　呼叫中心基本上可以被分成三類。第一類呼入電話服務(wù)中心用于負(fù)責(zé)處理客戶對(duì)服務(wù)臺(tái)、技術(shù)支持和訂購(gòu)的呼叫。這些呼叫可以是傳統(tǒng)的語音呼叫，也可以是通過網(wǎng)絡(luò)連接建立的聊天室而提供的在線點(diǎn)播服務(wù)。這類工作環(huán)境通常都會(huì)配備一臺(tái)運(yùn)行呼叫登陸及處理軟件的個(gè)人電腦（PC）以及一部電話。　　第二類呼出電話服務(wù)中心略有不同。這類呼叫中心用于客服人員與用戶主動(dòng)聯(lián)系。呼出電話服務(wù)中心有一個(gè)自動(dòng)撥號(hào)器，其中保存有大量電話號(hào)碼。這些號(hào)碼在交換機(jī)處進(jìn)行撥叫，一旦與撥打的被呼叫者取得聯(lián)系，撥號(hào)器會(huì)自動(dòng)激活服務(wù)中心員工辦公桌上的電話。這類工作環(huán)境通常都會(huì)配備一臺(tái)與客戶管理系統(tǒng)相連的個(gè)人電腦（PC），一部電話，而最新的潮流是在工作區(qū)域內(nèi)同時(shí)加載視頻。　　最后一個(gè)就是既提供呼入服務(wù)又提供呼出服務(wù)的混合代理呼叫中心。由于同時(shí)用到了兩種服務(wù)，因而這類服務(wù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施最為復(fù)雜。當(dāng)管理員接入到正在進(jìn)行的通話中時(shí)，所有類型的呼叫中心便能夠?qū)崿F(xiàn)呼叫監(jiān)控功能。　　呼叫監(jiān)控中的難點(diǎn)就是確定哪路通話需要管理員協(xié)助。由于IP視頻的出現(xiàn)，在訓(xùn)練員工及處理客戶事務(wù)時(shí)，管理員已可以監(jiān)控更多的員工促使其提高工作效率；同時(shí)這也提升了此類工作環(huán)境對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的要求。攝像頭既可以安裝在工作區(qū)內(nèi)，也可以安裝在天花板內(nèi)。在工作環(huán)境中增設(shè)攝像功能的好處是管理員能夠看到提供關(guān)鍵信息的呼叫中心員工的面部表情和行為舉止，從而監(jiān)控呼叫的全過程。　　呼叫中心的另一種發(fā)展趨勢(shì)是利用IP電話服務(wù)功能。IP電話或是VoIP在降低通話費(fèi)用、使用易于IP管理的設(shè)備以及基于IP的傳真服務(wù)方面有著顯而易見的優(yōu)勢(shì)，基于IP的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)與電話系統(tǒng)更緊密整合已成為可能。隨著IP PBX市場(chǎng)上可選擇的產(chǎn)品越來越多，這種方式越來越受到歡迎。IP電話主要通過兩對(duì)10/100線路進(jìn)行連接，這增加了工作區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)連接需要。　　如果工作區(qū)內(nèi)配備有上述的所有設(shè)備，那么還需要有10/100的PC網(wǎng)絡(luò)連接，一部語音電話連接或者一部基于IP的10/100電話連接。如果使用IP視頻，還要有兩對(duì)與視頻服務(wù)配套的連線。如果有信用卡處理服務(wù)，就還要有連接到處理器的語音級(jí)服務(wù)。如果公司使用的是增強(qiáng)5類或更高類型的布線，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定面板后的線對(duì)不能夠分離，所有4對(duì)線對(duì)必須端接到一個(gè)4口模塊插座中。這意味著為了連接上述的每一種服務(wù)，工作區(qū)內(nèi)足足需要4個(gè)端接插座。　　正如任何曾經(jīng)在辦公家具中布過線的人所能告知的那樣，辦公家具中用來布置電力和線纜的空間是有限的。增強(qiáng)5類或6類的4個(gè)插座會(huì)占用一大部分空間，這還不包括工作區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)和其它可能需要的外圍設(shè)備所需的額外連接。因此，7類TERA連接器在這樣一個(gè)高密度環(huán)境下的便有了其獨(dú)到的用處。TERA 在一、二或四線對(duì)配置中均有配套的跳線。因此，從一個(gè)TERA連接器上，你可以運(yùn)行單線對(duì)視頻、單線對(duì)語音以及兩線對(duì)的10/100的電腦連接。如果要使用VoIP/IP電話，你可以在一個(gè)TERA 上使用兩線對(duì)的VoIP電話和兩線對(duì)的10/100Mb的個(gè)人電腦。不同的應(yīng)用分別需要多少線對(duì)呢？請(qǐng)參考表格。　　正如你所看到的，多種多樣的配置選擇使得TERA系統(tǒng)成了呼叫中心布線的理想選擇。同時(shí)，TERA系統(tǒng)還比六類布線擁有更好的通用性和功能，以及銅纜市場(chǎng)上所能獲得的最好的抗噪聲性能。　　千兆PC 工作站電話 (模擬語音) 　　千兆交換機(jī)接口打印服務(wù)器視頻攝像機(jī)(CCTV) 　　無線接入點(diǎn) 　　VoIP電話　　網(wǎng)絡(luò)打印機(jī) 　　IP攝像機(jī) 　　監(jiān)控電話　　刀鋒伺服端口　　網(wǎng)絡(luò)接口

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