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據(jù)了解，在各企業(yè)商家付費的400電話應(yīng)用比較多，而800電話只占20%的市場份額。在近年來，一大批外資企業(yè)的服務(wù)熱線都在悄然變臉，將800電話轉(zhuǎn)換為400電話。比如手機(jī)企業(yè)諾基亞、三星、LG、摩托羅拉、索尼愛立信也都改頭換臉，將服務(wù)電話變成400收費電話。
在互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)絡(luò)宣傳成為每個企業(yè)的未來發(fā)展目標(biāo)，所以自己的企業(yè)網(wǎng)站擁有一部800或400電話，是一種權(quán)威的象征，更多的是了可以和客戶直接溝通，方便了用戶的同時也可以增加自己的業(yè)務(wù)量。
800電話業(yè)務(wù)是被叫集中付費業(yè)務(wù)，被叫集中付費業(yè)務(wù)是一項由企業(yè)或服務(wù)行業(yè)向廣大用戶提供免費呼叫的業(yè)務(wù)，可作為一種經(jīng)營手段廣泛用于廣告效果調(diào)查、顧客問詢、新產(chǎn)品介紹、職員招聘、公共信息提供等。由于多數(shù)國家普遍采用800作為其業(yè)務(wù)代碼，故亦稱800號業(yè)務(wù)。 800電話最早于1967年在美國開始提供。智能網(wǎng)的概念提出后，在世界各國得到了廣泛的發(fā)展，幾乎所有國家在規(guī)劃智能網(wǎng)時，都將800號業(yè)務(wù)作為發(fā)展的首選業(yè)務(wù)。
400電話業(yè)務(wù)又稱主被叫分?jǐn)偢顿M業(yè)務(wù)，是運(yùn)營商為被叫客戶提供一個全國范圍內(nèi)的唯一號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地（電話號碼或呼叫中心）的全國性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的通話費由主、被叫分?jǐn)偢顿M。400電話就是個十位數(shù)的電話號碼，是中國聯(lián)通、電信、移動為企業(yè)客戶推出的全國統(tǒng)一客服、銷售熱線。400電話是一個中轉(zhuǎn)號碼不需要任何的安裝和設(shè)備,,只要把號碼開通，然后通過號碼管理后臺綁定企業(yè)。
800與400業(yè)務(wù)的區(qū)別主要有以下幾點：800為被叫集中付費業(yè)務(wù)，400為主被叫分?jǐn)偢顿M業(yè)務(wù)；800只有固話才能撥打，400使用固話和手機(jī)都能撥打；800號必須轉(zhuǎn)回申請地接聽，400可以全國組網(wǎng)，按區(qū)域轉(zhuǎn)接；800號市話接入是0.3元/分，長話接入0.75元/分；400一般0.10-0.30元/分。
400電話比800電話進(jìn)步了具有四點大優(yōu)點：1、手機(jī)能撥打，擴(kuò)展6.7億手機(jī)用戶，擴(kuò)大全國范圍應(yīng)用；2、話費比800免費電話節(jié)約百分之五十,部分地區(qū)節(jié)約80%以上；3、減少無效呼叫和短話長說，防止騷擾，提高辦公效率；4、組網(wǎng)迅速,可設(shè)置按區(qū)域轉(zhuǎn)接,全國僅用一個電話號碼即可。

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