400電話與800電話一樣，400電話全國統一接入號碼業務是中國電信，中國聯通，中國鐵通等運營商推出的一項正規業務，企業獲得一個以400開頭的10位號碼后，國內(港澳臺除外)用戶撥打該企業400電話，無需加撥區號，直撥該400號碼即可，并且只需要支付市話費，免長途費。800電話是全免費電話，僅限座機撥打,這樣極大的限制了撥打的范圍，而且對客戶的服務存在很大的缺陷。400電話是免長途費電話，手機，座機小靈通均可撥打，400電話拓展了7億移動用戶應用范圍是800電話的升級版，主被叫分擔付費的模式有效降低騷擾，為企業創造價值的同時提高了辦公效率。400電話廣泛應用于大企業，已經成為名牌企業的標志。擁有一個400電話，企業的品牌形象將得到極大提升。400電話企業直線是專為企業量身打造的一項業務，應用方式靈活，資費低廉，拉近了企業與客戶的距離。當客戶撥打了400電話后。信號會傳到運營商的400電話系統中心，然后400電話系統會根據用戶的設置，對應的做出語音導航，在線留言，接收傳真等相應的操作。
當用戶選擇呼轉到某號碼后，400電話系統會把客戶與被轉接電話通過PSTN線路進行對接，進行通話。