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企業使用400電話進行服務控制

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  營銷是企業的根本所在,而服務則是企業的有效保障。營銷所需的強大動力如果沒有想辦法進行控制,那么可能對企業產生破壞,最終使營銷難以進行下去。
  這一點,中國的許多企業都曾有過慘痛的教訓,并且少數企業目前仍然背負著由此而造成的包袱。但是控制并不意味著互相牽制或掣肘,而是相互服務,通過有效的服務來實現有效的控制。這在企業轉型過程中尤為重要。因為只有通過服務才能在提高效率的同時加強對顧客、對市場競爭形勢和整個營銷組織的監控,因此服務原則實際上就是有效控制原則。
  營銷組織內部,不同部門與營銷組織之間,必須有完善的內部服務機制,而內部服務機制借助于外部的競爭機制和專業化分工,就可以起到有效控制的作用。例如公司內部的廣告策劃部門如果效率不高,就可以直接委托給專門的機構,銷售人員的效率不高,就可以委托給代理公司,售后服務人員如果不能讓顧客滿意,也可以委托給專門的服務公司。部門間既相互服務,同時又對外開放。
  而一個400電話,就能解決這些問題。如今服務型企業和企業營銷普遍應用400電話,成為全社會提高服務水平的代表性電話號碼。之所以有這樣的結果,就是因為400電話 為這家新公司搭建起了市場舞臺,贏得了市場和客戶的關注,在經營上迅速占有市場地位,取得了經營起步初期的決定性成功。


  企業使用400電話進行服務控制

  



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