本篇文章給大家談?wù)劸珳?zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)英文縮寫(xiě)，以及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

CRM系統(tǒng)意思就是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。

是一種以信息科技為前提精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)英文縮寫(xiě)，合理提高企業(yè)盈利、客戶(hù)滿(mǎn)意率、員工生產(chǎn)力精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)英文縮寫(xiě)的軟件精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)英文縮寫(xiě)；也是一種企業(yè)與當(dāng)今和潛在性客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)英文縮寫(xiě)的互動(dòng)交流的方式。滿(mǎn)足客戶(hù)人性化的需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；提升銷(xiāo)售額、擴(kuò)展銷(xiāo)售市場(chǎng)，進(jìn)而大幅提高企業(yè)盈利能力和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

CRM系統(tǒng)功能

1、銷(xiāo)售自動(dòng)化

銷(xiāo)售自動(dòng)化可以智能處理瑣碎的銷(xiāo)售流程，讓銷(xiāo)售人員能夠集中精力創(chuàng)建線(xiàn)索、跟進(jìn)商機(jī)、達(dá)成交易、發(fā)展更長(zhǎng)久的客戶(hù)關(guān)系。

2、客戶(hù)管理系統(tǒng)

可在客戶(hù)管理頁(yè)面集中查看所有的相關(guān)信息，如最新的客戶(hù)活動(dòng)、關(guān)聯(lián)的聯(lián)系人、待處理的商機(jī)、進(jìn)行中的項(xiàng)目等等。

3、銷(xiāo)售流程管理

基于行之有效的銷(xiāo)售策略，制定一套完善的銷(xiāo)售流程。從創(chuàng)建線(xiàn)索到達(dá)成交易，在整個(gè)過(guò)程中，確保團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都遵循正確的銷(xiāo)售流程。

4、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化

無(wú)論多好的產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)，如果沒(méi)有客戶(hù)一切都將為零。每一位客戶(hù)的需求都有所不同，因此需要企業(yè)采用不同的銷(xiāo)售策略。通過(guò)客戶(hù)細(xì)分，企業(yè)可以按照地理區(qū)域、線(xiàn)索來(lái)源、需求等對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，因地制宜更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。

CRM分類(lèi)

根據(jù)客戶(hù)的類(lèi)型不同，CRM可以分為B2BCRM及B2CCRM.B2BCRM中管理的客戶(hù)是企業(yè)客戶(hù)，而B(niǎo)2CCRM管理的客戶(hù)則是個(gè)人客戶(hù)。提供企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)的企業(yè)需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內(nèi)容。而提供個(gè)人及家庭消費(fèi)的企業(yè)需要的是B2C的CRM。

根據(jù)CRM管理側(cè)重點(diǎn)不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業(yè)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)，而分析型CRM則偏重于數(shù)據(jù)分析。

以上內(nèi)容參考百度百科-客戶(hù)關(guān)系管理

外呼SCRM系統(tǒng)，真的對(duì)于電銷(xiāo)有用嗎？

對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，每日的電話(huà)聯(lián)系其實(shí)是一個(gè)再正常不過(guò)的營(yíng)銷(xiāo)形式，但是隨著工信部的嚴(yán)格管理現(xiàn)在想要打電話(huà)外呼，如果一次性過(guò)多的話(huà)就會(huì)出現(xiàn)封卡和封號(hào)的現(xiàn)象。這個(gè)時(shí)候SCRM系統(tǒng)就開(kāi)始現(xiàn)象它的功能和作用了！

作為一個(gè)客戶(hù)關(guān)系管理維護(hù)的系統(tǒng)，不光是外呼系統(tǒng)方面可以滿(mǎn)足日常銷(xiāo)售中的工作！同時(shí)眾安科技SCRM系統(tǒng)還可以根據(jù)實(shí)際的情況將每條銷(xiāo)售劃分成不同類(lèi)型的標(biāo)簽，這對(duì)于銷(xiāo)售而言不僅僅是提高自身效率的同時(shí)，對(duì)于最后的轉(zhuǎn)化其實(shí)也是有非常大的影響的！

那眾安科技SCRM最主要的功能有哪些呢？

1.呼叫形式：撥打電話(huà)的形式是有三種的，分別是手撥、點(diǎn)撥、自動(dòng)外呼。

手撥：可以自己復(fù)制粘貼或者輸入號(hào)碼撥打

點(diǎn)撥：可以直接將電話(huà)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到系統(tǒng)，點(diǎn)擊撥打，切換撥打

自動(dòng)外呼：則是創(chuàng)建外呼任務(wù)，直接一鍵撥打。

2.通話(huà)錄音：這個(gè)功能可以將銷(xiāo)售與客戶(hù)的對(duì)話(huà)進(jìn)行錄音，除了可以監(jiān)控銷(xiāo)售話(huà)術(shù)是否存在問(wèn)題的同時(shí)，也可以在后面對(duì)于客戶(hù)的需求進(jìn)行詳細(xì)的分析，從而促成轉(zhuǎn)化！

3.數(shù)據(jù)可視化：針對(duì)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，最主要就是能精準(zhǔn)地知道每天都需要干什么做哪些內(nèi)容，而數(shù)據(jù)可視化就恰恰解決了當(dāng)前的問(wèn)題，針對(duì)數(shù)據(jù)可以哪些做的不是特別理想的部分都是可以彌補(bǔ)的！

4.黑名單系統(tǒng)：因?yàn)槭歉筮\(yùn)營(yíng)商合作的關(guān)系，所以您有些是實(shí)名投訴的黑名單池，就可以最大程度地減少被客戶(hù)實(shí)名投訴所造成的影響。

5.員工離職繼承：因?yàn)楸姲部萍糞CRM是賬戶(hù)的形式進(jìn)入的，所以針對(duì)不必?fù)?dān)心客戶(hù)突然而然因?yàn)殇N(xiāo)售人員的離職而帶走許多企業(yè)的客戶(hù)。

所以綜上所述，眾安科技SCRM系統(tǒng)既可以為我們的銷(xiāo)售去賦能，同時(shí)也能解決我們銷(xiāo)售后端的一些細(xì)枝末節(jié)的東西，有效的保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)的安全。

AC贏銷(xiāo)寶(Accurate call)(精準(zhǔn)呼叫營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)）由上海躍鴻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)研發(fā)，現(xiàn)全面對(duì)外招商和運(yùn)營(yíng)AC贏銷(xiāo)寶的發(fā)展，在國(guó)內(nèi)獨(dú)家推出的自動(dòng)呼發(fā)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。系統(tǒng)利用自主研發(fā)的VOIP新技術(shù)，整合語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)與短信群發(fā)平臺(tái)，自動(dòng)接通用戶(hù)手機(jī)，用錄制的對(duì)答式語(yǔ)音和用戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單交流，掛機(jī)后向用戶(hù)發(fā)送跟進(jìn)短信附帶聯(lián)系方式，達(dá)到全自動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳目的。

2010年8月，“AC贏銷(xiāo)寶”系統(tǒng)增加阿里巴巴和慧聰網(wǎng)企業(yè)資料數(shù)據(jù)抓取功能。

AC贏銷(xiāo)寶（Accurate call）（精準(zhǔn)呼叫營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)）是一個(gè)集合語(yǔ)音外呼，與短信發(fā)送功能的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，可以讓用戶(hù)在線(xiàn)將自己的產(chǎn)品信息第一時(shí)間通過(guò)模擬電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式通知到客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的效果，對(duì)于呼叫結(jié)果可以在平臺(tái)同步查看。這是針對(duì)中小企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售與推廣所定向開(kāi)發(fā)的信息營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。

AC贏銷(xiāo)寶（精準(zhǔn)呼叫營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)）的功能：

1、搜

按照自己企業(yè)的需求在系統(tǒng)里通過(guò)關(guān)鍵字查找意向客戶(hù)的聯(lián)系資料

AC贏銷(xiāo)寶系統(tǒng)自帶數(shù)據(jù)采集功能，智能化操作?？梢詮南嚓P(guān)網(wǎng)站上根據(jù)關(guān)鍵字直接搜索、導(dǎo)出相關(guān)聯(lián)系方式。

采集的數(shù)據(jù)通過(guò)專(zhuān)業(yè)軟件篩選、按照行業(yè)篩選、按照地區(qū)篩選等，并可自動(dòng)刪除重復(fù)數(shù)據(jù)，資料正確率非常精準(zhǔn)。

2、錄

根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)，自由編輯高質(zhì)量的語(yǔ)音話(huà)術(shù)

用戶(hù)只需要將自己的產(chǎn)品或者服務(wù)策劃出可以吸引客戶(hù)的臺(tái)詞，然后通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)術(shù)進(jìn)行對(duì)答式編輯，專(zhuān)業(yè)錄制出高質(zhì)量、個(gè)性的語(yǔ)音方案。

3、呼

按照需要把錄制的語(yǔ)音自動(dòng)撥打意向客戶(hù)電話(huà)

一個(gè)賬戶(hù)自動(dòng)分配多條電話(huà)線(xiàn)路，批量做話(huà)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，凡客戶(hù)接通并接聽(tīng)后，系統(tǒng)平臺(tái)自動(dòng)發(fā)送一條文字短信到客戶(hù)手機(jī)上作為跟進(jìn)，電話(huà)掛斷后，

系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)下一批客戶(hù)進(jìn)行撥號(hào)------呼叫------掛斷--------跟進(jìn)短信-----記錄，是一個(gè)不知疲倦的電話(huà)銷(xiāo)售精英?。?/p>

4、發(fā)

同步發(fā)送文字短信的益處

系統(tǒng)在客戶(hù)掛斷電話(huà)后的一分鐘之內(nèi)，會(huì)發(fā)送一條跟進(jìn)的文字短信，作為語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)的補(bǔ)充，另外也是一個(gè)長(zhǎng)期讓客戶(hù)保存的記錄。留下了相關(guān)的聯(lián)系信息，客戶(hù)在之后的相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間都可以找到你。

5、導(dǎo)

導(dǎo)出通話(huà)清單，清晰記錄話(huà)費(fèi)消費(fèi)

任務(wù)呼叫結(jié)束，客戶(hù)可以下載通話(huà)清單，并且根據(jù)客戶(hù)的接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)，分析意向客戶(hù)比例，及時(shí)調(diào)整語(yǔ)音內(nèi)容和短信內(nèi)容。下載消費(fèi)清單，消耗的費(fèi)用也明明白白，有效控制推廣費(fèi)用。

6、聽(tīng)

監(jiān)聽(tīng)通話(huà)錄音，挑選意向客戶(hù)

系統(tǒng)對(duì)每一個(gè)呼叫成功的數(shù)據(jù)都保留通話(huà)錄音，把接聽(tīng)時(shí)間長(zhǎng)的數(shù)據(jù)導(dǎo)出，單獨(dú)回放通話(huà)錄音，聽(tīng)到第一手的客戶(hù)反應(yīng)，采用二次回訪的形式，最大限度的挖掘意向客戶(hù)

AC贏銷(xiāo)寶（精準(zhǔn)呼叫營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)）的應(yīng)用以及主要客戶(hù)群體

一：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)直銷(xiāo)、產(chǎn)品促銷(xiāo)的行業(yè)應(yīng)用

適用企業(yè)：各行各業(yè)的有市場(chǎng)推廣需求（比如：旅游行業(yè)、票務(wù)行業(yè)、培訓(xùn)行業(yè)、物流行業(yè)、市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)等）的客戶(hù)都可以使用，尤其是以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)為主要推廣方式的公司更加適合使用！

二：電信、電力、水務(wù)、燃?xì)獾男袠I(yè)應(yīng)用

適合企業(yè)：電信企業(yè)、自來(lái)水公司、燃?xì)夤尽㈦娏Σ块T(mén)等公共事業(yè)窗口服務(wù)性企業(yè)！

三：新品上市、新店開(kāi)業(yè)、服務(wù)提醒的行業(yè)應(yīng)用

適合企業(yè)：連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)、會(huì)所俱樂(lè)部、保險(xiǎn)行業(yè)（新險(xiǎn)種發(fā)布）、預(yù)定中心（訂房中心、訂餐小秘書(shū)等）、證券行業(yè)（新行情發(fā)布）等行業(yè)性企業(yè)！

四：節(jié)日祝福、節(jié)日促銷(xiāo)、客戶(hù)問(wèn)候的行業(yè)應(yīng)用

適合企業(yè)：注重于客戶(hù)溝通（金融、證券、房地產(chǎn)等行業(yè)）的企業(yè)、注重公司企業(yè)形象的企業(yè)以及所有從事服務(wù)性行業(yè)的用戶(hù)！

五：會(huì)員制召喚和顧客通知的行業(yè)應(yīng)用

適用企業(yè)：超市、賣(mài)場(chǎng)、各類(lèi)俱樂(lè)部會(huì)館、汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店以及連鎖機(jī)構(gòu)的會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)！

六：會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)、會(huì)議提醒的行業(yè)應(yīng)用

適用企業(yè)：會(huì)展行業(yè)和會(huì)議服務(wù)等行業(yè)的企業(yè)

上海躍鴻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司本著“技術(shù)為導(dǎo)，服務(wù)為本”的宗旨，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中得以迅速發(fā)展和壯大。 其業(yè)務(wù)主要包括企業(yè)數(shù)據(jù)管理、企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)熱線(xiàn)電話(huà)、以及為企業(yè)信息化建設(shè)提供整體解決方案、軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)實(shí)施等。 躍鴻致力于高端管理型軟件的研究與開(kāi)發(fā)，并以先進(jìn)的管理理念、優(yōu)秀的設(shè)計(jì)方法、完善的系統(tǒng)功能，贏得了眾多用戶(hù)的青睞。公司成立以來(lái)一直以企業(yè)數(shù)據(jù)管理作為產(chǎn)品的定位方向 ，結(jié)合特定行業(yè)的具體信息，為我們的客戶(hù)提供最準(zhǔn)確的客戶(hù)資源及最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

什么是客戶(hù)關(guān)系管理軟件？CRM對(duì)企業(yè)意味著什么？為什么您的企業(yè)應(yīng)該關(guān)心和使用CRM？我們回答所有這些問(wèn)題，并向您展示CRM如何給您的企業(yè)提供幫助，如何與銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)保持一致？通過(guò)把客戶(hù)放在首位，您可以突破企業(yè)發(fā)展的瓶頸，成為一個(gè)以客戶(hù)為中心的酷公司。以下的內(nèi)容會(huì)闡述CRM不僅僅只是一項(xiàng)技術(shù)，還包括管理理念的應(yīng)用，當(dāng)您成功實(shí)施CRM后，CRM將幫助您建立更好的客戶(hù)關(guān)系，增加公司收入，并創(chuàng)建卓越的客戶(hù)體驗(yàn)。

一、什么是CRM？

您以前可能聽(tīng)過(guò)CRM這個(gè)縮略詞——Customer Relationship Management。您知道“C”代表客戶(hù)，那么，什么是客戶(hù)關(guān)系管理？CRM是一個(gè)公司范圍的商業(yè)戰(zhàn)略，旨在提高收入和盈利能力，降低成本和提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。CRM的理念很簡(jiǎn)單：把客戶(hù)放在第一位。當(dāng)企業(yè)通過(guò)客戶(hù)的眼光來(lái)看待每筆交易時(shí)，將不得不提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)，這反過(guò)來(lái)就增加了客戶(hù)對(duì)公司的忠誠(chéng)度。

優(yōu)秀的CRM軟件匯集了來(lái)自公司不同部門(mén)的所有信息，實(shí)時(shí)地給出每個(gè)客戶(hù)的整體視圖。這允許銷(xiāo)售人員可以升級(jí)他們的銷(xiāo)售技能，進(jìn)行精準(zhǔn)銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售，同時(shí)提高了他們與客戶(hù)溝通的質(zhì)量和響應(yīng)能力，管理人員可以協(xié)調(diào)銷(xiāo)售和市場(chǎng)管理等各個(gè)方面的因素，從而作出快速而明智的決定。當(dāng)成功實(shí)施CRM后，您不僅能夠洞察到與每個(gè)客戶(hù)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，而且CRM還提供了一種測(cè)量其價(jià)值的方法。

如果您認(rèn)為以上的表述過(guò)于晦澀，我們推薦您看看下面這篇輕松的文章，它可以幫助您在十分鐘內(nèi)掌握CRM。

如何理解 CRM 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)——Dingole的回答

二、CRM對(duì)企業(yè)的主要作用是什么？

對(duì)您的生意而言，CRM比以往任何時(shí)候都更重要，因?yàn)樗梢詭椭@得新客戶(hù)，并保留現(xiàn)有客戶(hù)。CRM有助于您正確的對(duì)待銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)工作，使公司更好地理解客戶(hù)和他們的偏好及需求，以便改進(jìn)向他們提供產(chǎn)品的方式（銷(xiāo)售過(guò)程優(yōu)化和銷(xiāo)售的方式）。您越了解您的客戶(hù)和他們的購(gòu)買(mǎi)偏好和行為，您就越有可能達(dá)到目標(biāo)。

CRM市場(chǎng)還在不斷發(fā)展，正如Gartner 2017年的一份報(bào)告所發(fā)現(xiàn)的，CRM軟件收入已經(jīng)超過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，占據(jù)軟件市場(chǎng)最大份額。

您的公司是否遇到以下問(wèn)題，如果是的話(huà)，那就是為什么說(shuō)CRM對(duì)您的生意很重要。

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，有這么多的產(chǎn)品和服務(wù)可供選擇，客戶(hù)因此變得挑剔，客戶(hù)忠誠(chéng)度似乎已經(jīng)成為過(guò)去。

您發(fā)現(xiàn)無(wú)法使用一種模式討好所有的客戶(hù)，盡管他們都購(gòu)買(mǎi)了您同一種產(chǎn)品。

有些客戶(hù)雖然消費(fèi)很少，但對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)卻是一個(gè)負(fù)擔(dān)。

和您體量相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)常搶走您的生意。

銷(xiāo)售流程經(jīng)常出錯(cuò)，成交率越來(lái)越低，銷(xiāo)售人員開(kāi)始抱怨。

還有更多……

三、CRM系統(tǒng)具體是如何工作的？

盡管有些人認(rèn)為CRM僅僅是一項(xiàng)技術(shù)，但它遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。若僅僅只是技術(shù)，無(wú)論多么復(fù)雜，如果沒(méi)有一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)指導(dǎo)它的實(shí)施和應(yīng)用，這樣的技術(shù)將不能發(fā)揮任何作用。企業(yè)戰(zhàn)略和技術(shù)必須協(xié)同工作，以實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的計(jì)劃。讓我們來(lái)看看CRM在客戶(hù)中心、客戶(hù)數(shù)據(jù)和自動(dòng)化中的作用。

1. 支持以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略

CRM系統(tǒng)支持一種策略，即客戶(hù)是您所做的一切的中心。這種以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略必須基于清晰的目標(biāo)和有意義的客戶(hù)體驗(yàn)，并將之作為企業(yè)的愿景。

根據(jù)Gartner“改善客戶(hù)體驗(yàn)”的報(bào)告所述，有價(jià)值的客戶(hù)體驗(yàn)是CRM不可或缺的一部分。每當(dāng)客戶(hù)通過(guò)任何渠道與企業(yè)接觸時(shí)，客戶(hù)就有機(jī)會(huì)形成自己的觀點(diǎn)——不管是好的、壞的還是無(wú)所謂的。隨著時(shí)間的推移，這些客戶(hù)體驗(yàn)的集合在客戶(hù)頭腦中形成了一幅圖畫(huà)，從而形成了品牌價(jià)值的形象。

《如何理解以客戶(hù)為中心的管理模式》

那些認(rèn)真對(duì)待CRM設(shè)計(jì)和保持高質(zhì)量客戶(hù)體驗(yàn)的公司，他們總能認(rèn)識(shí)到一個(gè)糟糕的客戶(hù)體驗(yàn)將是客戶(hù)流失的第一步，而看重客戶(hù)忠誠(chéng)度則是一條經(jīng)營(yíng)鐵律。

2. 集中所有客戶(hù)數(shù)據(jù)

CRM軟件將所有銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)信息組合成一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫(kù)。企業(yè)集中客戶(hù)數(shù)據(jù)和統(tǒng)一訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)中的所有數(shù)據(jù)——這是實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的第一步?？蛻?hù)信息包括但不限于電話(huà)號(hào)碼、地址和聯(lián)系記錄。CRM還記錄了詳細(xì)的溝通內(nèi)容、下一個(gè)跟進(jìn)日期以及客戶(hù)的當(dāng)前狀態(tài)和所有歷史數(shù)據(jù)。這些信息可以用于展開(kāi)與客戶(hù)相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)。

總的來(lái)說(shuō)，CRM數(shù)據(jù)庫(kù)為建立客戶(hù)忠誠(chéng)度和更好的客戶(hù)體驗(yàn)提供了基礎(chǔ)。由于CRM系統(tǒng)集中了所有面向客戶(hù)的信息，客戶(hù)信息不透明度顯著減少。銷(xiāo)售不能責(zé)怪營(yíng)銷(xiāo)不與他們溝通，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也不能責(zé)怪銷(xiāo)售部門(mén)沒(méi)有實(shí)施他們的活動(dòng)，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)也不能責(zé)怪銷(xiāo)售部門(mén)的交接工作不到位。

《演示視頻：CRM軟件直觀的360度客戶(hù)視圖》

整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程從客戶(hù)的基本信息開(kāi)始，一旦將客戶(hù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到系統(tǒng)時(shí)，相當(dāng)于就把客戶(hù)帶入了銷(xiāo)售過(guò)程。CRM會(huì)根據(jù)規(guī)則把客戶(hù)分配給銷(xiāo)售人員，并提醒銷(xiāo)售人員在約定的時(shí)間打電話(huà)。每次銷(xiāo)售人員與客戶(hù)互動(dòng)時(shí)，就會(huì)把它記錄到CRM系統(tǒng)中。

簡(jiǎn)而言之，CRM跟蹤了所有與客戶(hù)相關(guān)的行為以及所說(shuō)和所做的事情。當(dāng)與客戶(hù)的互動(dòng)開(kāi)始前，您就會(huì)得到即時(shí)的、自動(dòng)的溝通軌跡。因?yàn)樾畔⒃谝粋€(gè)中心位置，相當(dāng)于公司里的其他人都為您接下來(lái)的聯(lián)系工作提供了幫助。

《潛在客戶(hù)管理：線(xiàn)索轉(zhuǎn)化五步曲》

3. 自動(dòng)化面向客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程

您的公司是否擁有面向業(yè)務(wù)的流程和面向客戶(hù)的流程。面向業(yè)務(wù)的流程是指那些使業(yè)務(wù)運(yùn)行更有效率的流程，如預(yù)算和規(guī)劃，而面向客戶(hù)的流程包括銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)。

無(wú)論您是從事銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)還是客戶(hù)支持，CRM系統(tǒng)可以幫助您實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程，以及定制每個(gè)流程階段彼此協(xié)作的方式。但是，不言而喻，每個(gè)業(yè)務(wù)流程都必須被良好地定義和有效，以便公司獲得良好的結(jié)果。

《“CRM軟件+銷(xiāo)售管道”如何提高銷(xiāo)售效率》

面向客戶(hù)的流程管理應(yīng)該有明確的規(guī)則。這些規(guī)則定義了一個(gè)請(qǐng)求是轉(zhuǎn)到A部門(mén)還是B部門(mén)，該使用什么資源來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題，以及如何推動(dòng)流程的執(zhí)行以確保問(wèn)題得到解決。一旦定義了工作流和規(guī)則，CRM系統(tǒng)就可以使整個(gè)流程自動(dòng)化。 同時(shí)，CRM還自動(dòng)記錄流程歷史數(shù)據(jù)和溝通過(guò)程，以便客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠查看信息，從而更好地理解如何幫助客戶(hù)，最終提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

結(jié)論

以客戶(hù)為中心已經(jīng)成為絕大多數(shù)企業(yè)獲取利潤(rùn)的重要策略，CRM軟件正如其字面意義，它有助于幫助企業(yè)構(gòu)建更良好的客戶(hù)關(guān)系。客戶(hù)真正想要的是個(gè)性化的服務(wù)和您能提供給他們的價(jià)值，對(duì)您的產(chǎn)品有價(jià)值感的客戶(hù)是滿(mǎn)意的客戶(hù)，而滿(mǎn)意的客戶(hù)意味著口碑和重復(fù)的生意，而這也是CRM為什么對(duì)企業(yè)很重要的原因。

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