目前的大家對(duì)人工智能的認(rèn)識(shí)也許還滯留在影視作品里的橋段，縱覽整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)媒體從最初的形態(tài)走向頂峰，延展出了一大批的杰出人才，網(wǎng)絡(luò)大V、短片視頻正在水深火熱中，是每一個(gè)媒體人的褔?yán)鐓^(qū)電商平臺(tái)平穩(wěn)發(fā)展壯大，小程序區(qū)塊鏈的普及化，人工智能現(xiàn)已運(yùn)用于各個(gè)行業(yè)，勢(shì)不可當(dāng)。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展壯大，金融業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等行業(yè)企業(yè)的用戶數(shù)量迅速提升，給企業(yè)產(chǎn)生了巨大的業(yè)務(wù)量。特別是在消費(fèi)金額行業(yè)，涵蓋群體廣泛，很多的網(wǎng)貸平臺(tái)放的小額貸，逾期率、壞賬率約在2%上下，這給企業(yè)產(chǎn)生了很多的催款工作。

單純性的人力催款，1天才二三百個(gè)電話顯而易見(jiàn)是無(wú)法滿足市場(chǎng)需求的，如果引入電銷機(jī)器人得話，工作效能講增加四到5倍。同樣的，在房地產(chǎn)業(yè)、保險(xiǎn)等行業(yè)，萬(wàn)璽智能電銷機(jī)器人可以迅速篩選出意向客戶，緊接著人力及時(shí)性參與，促使交易，大幅度提高電話營(yíng)銷效率。

小映智能電話機(jī)器人根據(jù)運(yùn)用語(yǔ)音識(shí)別，語(yǔ)義理解技術(shù)，可以精確聽(tīng)得懂并理解顧客用意，隨后運(yùn)用語(yǔ)音合成或播放錄音的方式，實(shí)現(xiàn)與顧客的語(yǔ)音交互過(guò)程。同樣的，在呼叫中心|客服中心，小映智能已用人工智能重新塑造了服務(wù)方式：智能客服解答85%的疑難問(wèn)題，回答不了的靈活轉(zhuǎn)人工;智能語(yǔ)音分析100%坐席全覆蓋，進(jìn)行泛質(zhì)檢，質(zhì)檢得分低的工單轉(zhuǎn)給人力精質(zhì)檢。

總的來(lái)說(shuō)，電話機(jī)器人智能在初步的工作上替代人力，而無(wú)法完全替代，在未來(lái)，我相信肯定可以。