人工智能AI技術(shù)，在呼叫中心關(guān)鍵運用在“電話機器人“和“智能語音質(zhì)檢”2個領(lǐng)域。

電話機器人可以為呼叫中心節(jié)約大量的人工成本、為顧客保證更長的服務(wù)時間。

智能語音質(zhì)檢則根據(jù)對語音通話文字內(nèi)容的即時提取，達到坐席智能輔助，及其班長多通道即時質(zhì)檢。

現(xiàn)階段許多 呼叫中心都打算進行AI的升級改造。可是市場上的AI商品都比較封閉，改造的技術(shù)難度大、成本增加，令諸多企業(yè)望而止步。

“電話AI中間件”恰好是為了更好地處理這種難點應(yīng)運而生的。中間件說白了是一種中間商品，保證了豐富的二次開發(fā)接口，系統(tǒng)集成商在中間件的基本上進行開發(fā)設(shè)計顯得非常簡單。

做為合格的“電話AI中間件”商品，它起碼應(yīng)具備幾個方面的能力：

1、具備連接多種語音識別與語音合成引擎的能力，理應(yīng)阿里、百度的云商品，及其訊飛、捷通等主流產(chǎn)品；

2、具備靈活的機器人銷售話術(shù)訂制和接口能力，除開連接第三方平臺得話術(shù)引擎外，還可以保證業(yè)務(wù)層的“逐句”操縱接口，便捷業(yè)務(wù)層調(diào)節(jié)銷售話術(shù)；

3、保證與呼叫中心交換機得話務(wù)操縱接口，可以在機器人對話全過程中轉(zhuǎn)接到呼叫中心，或是由呼叫中心轉(zhuǎn)接到機器人；

4、保證即時的收發(fā)分離的語音聊天數(shù)據(jù)信息，即時進行文字內(nèi)容轉(zhuǎn)譯，并將轉(zhuǎn)譯后的文字內(nèi)容根據(jù)接口交給業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可以支持實體詞提取；

5、保證豐富的二次開發(fā)接口供業(yè)務(wù)層調(diào)用，接口理應(yīng)理應(yīng)話務(wù)接口、銷售話術(shù)接口、監(jiān)管接口、轉(zhuǎn)譯接口、事件推送接口等；

6、支持各種各樣中繼信令接口，與呼叫中心交換設(shè)備靈活連接；

7、高中低端、本地化或云端各種各樣部署方案，具備較高的性價比；

8、最重要的，電信級穩(wěn)定性，支持熱備或負載均衡。

小映電話AI中間件，與科大訊飛商品配合，已經(jīng)在消防安全、供暖、飛機場等關(guān)鍵領(lǐng)域獲得應(yīng)用，將強有力推動傳統(tǒng)呼叫中心AI升級改造工作。