近幾年來AI人工智能已滲入工作生活中，因為AI智能技術變得越來越成熟，智能客服機器人現已變成客服系統發展的1種趨勢。大家針對機器人打進來的電話也并不陌生，這些年多多少少應該都會有接到過機器人打進來的電話。AI人工智能的普及化，很多的工作都已被機器人替代，致使很多人失業。

眾所周知，現階段很多的呼叫中心現已引入了智能機器人。智能客服機器人在呼叫中心中常會被用以售前服務資詢、產品服務、售后服務維護保養、投訴處理等顧客服務工作中的智能客服系統。能夠實現訪客分流、自動回復、智能質檢等。運用機器人語義分析和深度學習能力，融合多年領域語料，真真正正掌握顧客提出的高頻問題，進而精確解答，最大化節約客服人力。高峰繁忙，分攤人工客服接待負擔；分辨接待，分派流量資源，人工客服接待高品質訪客；離崗開啟，提升 碎片化時間利用率；晚班上崗，防止夜間沒人看守致使訪客流失，進而減低客服的人力成本，提升 客服的工作質量。

那麼電能電話機器人是不是能替代人工客服呢？

答案是不可以，至少現階段來說還做不到。就以騰訊客服為例子，騰訊是有人工客服的，只不過是比較難找。一般出去的都是機器人客服，致使很多人資詢問題的時候很是不方便，因而在各個地方說到騰訊客服的時候很有可能口碑并不是太好。原由便是騰訊的人工客服太過難找，而智能機器人客服有時并不可以非常好的處理顧客的問題。因而智能客服機器人很有可能會頂替掉一部分的人工客服崗位，但不可能客服崗位全都由智能機器人客服頂替。客服中心最多也智能人機協同，還得有一定的比例，人工客服不可以太少。不然很有可能反而危害企業口碑。