現(xiàn)階段，AI人工智能的浪潮方興未艾，在諸多領(lǐng)域表現(xiàn)很大的使用價值。做為AI人工智能技術(shù)經(jīng)典應用場景，客服領(lǐng)域也正在經(jīng)歷由人工向AI的轉(zhuǎn)變。依據(jù)Gartner的預估，到2020年,85%的客戶互動將不會再由人類處理,反而是根據(jù)人機溝通方式為客戶提供高質(zhì)量、專業(yè)性的服務。

每天日夜不停地電銷推銷電話，僅僅智能語音電話機器人被諸多銷售部門挑選的原因之一。更讓他們青睞的，是其身后的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。從錯號、空號等失效數(shù)據(jù)清洗，到根據(jù)機器人電銷判定客戶意向并等級劃分，再到不斷地自我學習，提升 話術(shù)應對策略，智能語音電話機器人看似高效智能的方案的前提，卻務必構(gòu)建在對被推銷人的信息數(shù)據(jù)收集基礎(chǔ)之上。

與傳統(tǒng)式人工客服相比較，智能客服的優(yōu)勢明顯。依靠AI人工智能技術(shù)，可將人力從復雜的機械問答中解放出來，對焦于有溫度的、更高階的個性化服務，有利于提高用戶體驗。另一方面，智能客服在時間使用率、運維成本、服務效率等方面的優(yōu)勢，也將為企業(yè)創(chuàng)建更高的邊際收益。

現(xiàn)階段，有一些智能語音電話機器人公司也己經(jīng)開始采用整治對策，以降低對客戶的搔擾。有的上線反搔擾系統(tǒng)，能夠在晚上8點之后，讓軟件系統(tǒng)自動停止經(jīng)營，節(jié)假日則限制運作。也有一些研制公司的軟件系統(tǒng)中，會對表明過明確杜絕的機主的手機號碼打上標識，限制對該手機號碼的撥打。