客戶留存率是什么？客戶留存是公司在特定時期內(nèi)保留其客戶的能力。客戶留存率衡量一個公司在一定的時間段結束時留存的客戶數(shù)量，以及受新客戶數(shù)量和流失客戶數(shù)量影響的客戶數(shù)量的百分比。客戶留存率不僅受新客戶的數(shù)量的影響，還有現(xiàn)有客戶流失的數(shù)量的影響——通過取消訂閱、不再續(xù)費或結束合同。
在特定的一段時間內(nèi)，客戶留存是通過客戶留存率來衡量的。聽起來似乎很簡單，但在我們生活節(jié)奏快、人們注意力短暫的社會中，事實并非如此。
大多數(shù)公司業(yè)務失敗的原因不是因為他們無法吸引新客戶，而是因為他們沒有合適的客戶留存策略。換句話說，流失正讓他們慢性死亡。
如何提高客戶留存率客戶留存率和忠誠度源于以下三個因素：
· 建立持久和可信賴的關系
· 為我們的客戶提供知識庫，網(wǎng)絡研討會等教育內(nèi)容
· 始終以清晰準確的方式和客戶進行溝通
實際操作方法從商業(yè)的角度來講，就是要解決用戶的一些問題，滿足用戶的需求，因為只有有需求才能有市場，我們在滿足客戶的需求的時候，必須要保證我們產(chǎn)品能給他提供的心理上的合理預期到底是什么，也就是在什么樣的場景之下才能讓雙方都不會損失太多。下面再給大家分享幾種常用的手段。
1、在平臺對活躍用戶進行問卷調(diào)查，可以下發(fā)大量的調(diào)查問卷并給予一定的利益，誘導用戶表達出自己的合理的心理預期到底是什么？對這些用戶的行為進行觀察，這樣可以獲取一部分較為活躍的用戶的數(shù)據(jù)。
2、盡早并經(jīng)常設定期望值如果你不向客戶設定一定的期望值并清楚地傳達這些信息，顧客容易變得急躁不安。他們可能認為你可以實現(xiàn)某些目標結果，但實際上，這些結果只能在數(shù)幾個月后才能看到，或者衍生出額外的方案和工作投入。現(xiàn)在市面上有許多優(yōu)秀的CRM客戶管理系統(tǒng)，可以優(yōu)化客戶關系，增加企業(yè)營收，探跡CRM幫助您實現(xiàn)對客戶的全生命周期管理，讓銷售更好地了解客戶需求，開展客戶互動，從而贏得更多收益，提高客戶留存率。
