電話機器人最近一年來雨后春筍般一般蓬勃發展，伴隨著各種各樣根據NLP語音識別技術性的商品發布，許多電銷領域的從業人員覺得了空前絕后的緊迫感。那麼筆者就從多個層面來研究一下，電話銷售工作，AI是不是能替代人工。

1、AI電話機器人究竟可以多智能？

2021年五月，GoogleAI電話根據圖靈測試爆開了高新科技圈，那在運用等級的商品中，它又能有多智能呢？

現階段看來，AI電話機器人還處在萌芽期環節，大概有語音識別，心態分辨，意愿度剖析等作用。就如同現階段的智能機器人或是剛新員工入職的新手銷售人員，還處在培訓期。可是差別取決于，AI可以在短期內進行業務培訓，學習培訓的結果平穩。

2、AI電話機器人比人高效率是多少？

筆者原先在58同城網從業過電銷工作中，每日的合理電話量在80個上下，總呼出來在120個上下，那麼挑選出的意向客戶呢？5%之內。這類根據幾率的前提工作中，人的速率是沒法跟智能機器人對比的。按一分鐘一通電話測算，一小時60通，每日的工作時間10個鐘頭，便是600通合理電話，等同于六個人工。

3、人工的優點在哪兒？

最后協作或是必須人來商談和確定的，能碰面，有情感，終究現階段無論是買賣或是新項目，或是人和人之間來連接的，AI沒法以實體線品牌形象發生。

4、AI的將來在哪兒

邏輯性，語音識別，這種技術性在電話機器人中算得上很好完成的，而大數據的應用針對每家AI企業而言則是一個技術性短板，在很近的將來如果有互聯網大數據的扶持，電話機器人可能更為智能。

總的來說，一些基本的工作中，人工沒有優點，可是在顧客的后面跟進，碰面交易量，現階段人工或是沒法替代的。