電話(huà)機(jī)器人最近一年來(lái)雨后春筍般一般蓬勃發(fā)展，伴隨著各種各樣根據(jù)NLP語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)性的商品發(fā)布，許多電銷(xiāo)領(lǐng)域的從業(yè)人員覺(jué)得了空前絕后的緊迫感。那麼筆者就從多個(gè)層面來(lái)研究一下，電話(huà)銷(xiāo)售工作，AI是不是能替代人工。

1、AI電話(huà)機(jī)器人究竟可以多智能？

2021年五月，GoogleAI電話(huà)根據(jù)圖靈測(cè)試爆開(kāi)了高新科技圈，那在運(yùn)用等級(jí)的商品中，它又能有多智能呢？

現(xiàn)階段看來(lái)，AI電話(huà)機(jī)器人還處在萌芽期環(huán)節(jié)，大概有語(yǔ)音識(shí)別，心態(tài)分辨，意愿度剖析等作用。就如同現(xiàn)階段的智能機(jī)器人或是剛新員工入職的新手銷(xiāo)售人員，還處在培訓(xùn)期。可是差別取決于，AI可以在短期內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)的結(jié)果平穩(wěn)。

2、AI電話(huà)機(jī)器人比人高效率是多少？

筆者原先在58同城網(wǎng)從業(yè)過(guò)電銷(xiāo)工作中，每日的合理電話(huà)量在80個(gè)上下，總呼出來(lái)在120個(gè)上下，那麼挑選出的意向客戶(hù)呢？5%之內(nèi)。這類(lèi)根據(jù)幾率的前提工作中，人的速率是沒(méi)法跟智能機(jī)器人對(duì)比的。按一分鐘一通電話(huà)測(cè)算，一小時(shí)60通，每日的工作時(shí)間10個(gè)鐘頭，便是600通合理電話(huà)，等同于六個(gè)人工。

3、人工的優(yōu)點(diǎn)在哪兒？

最后協(xié)作或是必須人來(lái)商談和確定的，能碰面，有情感，終究現(xiàn)階段無(wú)論是買(mǎi)賣(mài)或是新項(xiàng)目，或是人和人之間來(lái)連接的，AI沒(méi)法以實(shí)體線品牌形象發(fā)生。

4、AI的將來(lái)在哪兒

邏輯性，語(yǔ)音識(shí)別，這種技術(shù)性在電話(huà)機(jī)器人中算得上很好完成的，而大數(shù)據(jù)的應(yīng)用針對(duì)每家AI企業(yè)而言則是一個(gè)技術(shù)性短板，在很近的將來(lái)如果有互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的扶持，電話(huà)機(jī)器人可能更為智能。

總的來(lái)說(shuō)，一些基本的工作中，人工沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)，可是在顧客的后面跟進(jìn)，碰面交易量，現(xiàn)階段人工或是沒(méi)法替代的。