智能語(yǔ)音機(jī)器人是58集團(tuán)TEG架構(gòu)平臺(tái)線AI Lab自主研發(fā)的具有自動(dòng)電話撥打、多輪語(yǔ)音交互、智能意向判斷等多種功能的通用對(duì)話機(jī)器人。在電話撥打場(chǎng)景下，多輪語(yǔ)音交互要求具備內(nèi)容的專業(yè)性和極高的流暢性，目前多輪語(yǔ)音交互主要由話術(shù)驅(qū)動(dòng)。當(dāng)前智能語(yǔ)音機(jī)器人已經(jīng)接入多個(gè)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景定制了多套不同的話術(shù)。讓智能語(yǔ)音機(jī)器人在復(fù)雜且多樣的話術(shù)上與用戶流暢的交流，是智能語(yǔ)音機(jī)器人所面臨的困難與挑戰(zhàn)。

智能語(yǔ)音機(jī)器人總體架構(gòu)，核心模塊主要包括語(yǔ)音通話模塊、意圖識(shí)別模塊、對(duì)話管理系統(tǒng)等，本文主要介紹對(duì)話管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。

直至AI智能語(yǔ)音機(jī)器人騰空出世，就很好的改變了企業(yè)這一難題。智能語(yǔ)音機(jī)器人可以幫助銷售完成大量重復(fù)性通話與客戶篩選工作，解放銷售的雙手，讓他們把時(shí)間花在刀刃上，更高效的開拓客戶。使用語(yǔ)音機(jī)器人給客戶打電話，機(jī)器人可以模擬銷售的對(duì)話流程、回應(yīng)話術(shù)等，與客戶進(jìn)行流暢的人機(jī)交互，通過(guò)機(jī)器人的初篩，可以幫銷售過(guò)濾出高意向的目標(biāo)客戶，大幅度提升銷售開拓客戶的效率。

另外，AI智能語(yǔ)音機(jī)器人也可以幫助銷售完成回訪、通知類工作，這類電話通知工作往往是枯燥重復(fù)。借由機(jī)器人來(lái)完成，可以有效避免銷售人員被消磨掉熱情，讓銷售人員可以100%地把熱情投入到客戶開拓的溝通中，極大提升工作的幸福感。