電話機器人屬于客戶關系管理的范疇，但客戶關系管理在企業(yè)、機構的運營發(fā)展過程中，起著關系到企業(yè)生死存亡的重要作用。

任何企業(yè)的日常經營和發(fā)展都往往遵循一定的整體服務流程。例如，生產流程、服務流程、配送流程、出貨流程、檢查流程、財務審批流程等企業(yè)整體的服務流程嚴格完善。企業(yè)規(guī)模化、規(guī)范化、集團化的發(fā)展指日可待。

毫無疑問，電話機器人在企業(yè)內部運輸流程規(guī)范方面起著重要的作用，從細致的客戶電話管理到話術的知識庫內容，然后可以直接切入企業(yè)的業(yè)務服務系統(tǒng)等，電銷人員通過電話錄音內容可以很了解顧客的興趣需求。我們可以通過組織這些服務流程，規(guī)范這些流程，使我們的操作員在進行系統(tǒng)操作時遵循相應的操作流程。因此，在一定意義上規(guī)范了企業(yè)整體的運作成交過程。

一組基本的機器人語音通常包括以下幾個環(huán)節(jié)；

1）開幕致辭：

簡要介紹業(yè)務（需求）并詢問對方是否有興趣（興趣）

2）簡介：

詳細介紹業(yè)務，解釋產品的價值，并確認另一方的利益

3）恢復：

當對方不表達需求或興趣時，我們盡力說服了。

4）邀請：

對方聽了我們的話，或者模棱兩可，或者是隨意的，或者糾纏不清，我們主動邀請您進一步測試并促進交易機會 出色的開場白絕不能占用過多的“ 21秒的生與死”時間。