企業(yè)要發(fā)展，自然就離不開銷售。產(chǎn)品再好，沒有銷售就沒有盈利。現(xiàn)如今，伴隨著人工智能的到來，銷售行業(yè)也逐漸智能化。

如今的銷售，可以通過電銷系統(tǒng)和機器人外呼兩種模式打電話。那么，想必有很多人有此疑問，電銷系統(tǒng)與機器人外呼有什么不一樣呢？

電銷系統(tǒng)與機器人外呼，首先在線路上就不一樣。電銷系統(tǒng)使用的線路中間號或者回撥線路，而機器人外呼使用的是網(wǎng)絡(luò)電話線路。單從線路考慮，中間號和回撥線路是由運營商提供，與正常使用的電話卡有很大相似之處，線路方面更穩(wěn)定。

另外，電銷系統(tǒng)需要人工操作，通過系統(tǒng)點撥或者手撥亦或者一鍵外呼。而機器人外呼是將話述導(dǎo)入，由機器人外呼撥打。從人員成本上考慮，機器人外呼節(jié)省了很多人工成本。而電銷系統(tǒng)銷售人員外呼，在回答客戶問題和跟進客戶方面更具優(yōu)勢。

再有，不管是電銷系統(tǒng)，還是機器人外呼，歸根結(jié)底都是銷售工作中使用的工具。本質(zhì)意義一樣，只不過對于不同企業(yè)之間，應(yīng)用場景不一樣，兩者之中各有優(yōu)缺點。

電銷系統(tǒng)的使用，主要用于電話過程中封卡封號以及話費過高的問題。現(xiàn)如今，很多企業(yè)電銷在避免手機封號問題上，引用電銷系統(tǒng)防封號。

目前市面上產(chǎn)品也比較多，目前很多企業(yè)都有用的像飛鴿CRM、騰訊EC等。在方便銷售人員工作同時，電銷系統(tǒng)也會增加一些增值服務(wù)，例如客戶管理系統(tǒng)、語音質(zhì)檢功能、通話統(tǒng)計、通話錄音、黑名單系統(tǒng)、空號檢測等等。

總而言之，電銷系統(tǒng)與機器人外呼屬于不同產(chǎn)品類型，產(chǎn)品的價值取決于使用者。二者之間各有優(yōu)缺點，同時也各有自己的使命，不能一概而論。