很多人聽到“語音機器人”，第一反應是這樣的：

但其實，他是這樣的：

語音機器人其實也可以被稱為銷售機器人，他不是實體的機器人，嚴格來說更像是一款軟件。一般語音機器人會被用來篩選意向客戶，因為其一鍵呼叫及數據統計功能，可以節省不少人力和時間成本，很多行業都會選擇使用語音機器人。

語音機器人是依靠ASR（語音識別系統）和NLP（自然語言處理）實現自主對話，完成銷售任務。

一般來說語音機器人的邏輯分為主線流程和公共問題庫。主線流程是由機器人引導的、一定會走完的流程，主流程的每個環節又會分為肯定、否定、拒絕等回答。主線流程的原則是：機器人問、客戶答。例如：

前期要經過不斷的文字測試來保證邏輯流暢

前期要經過不斷的文字測試來保證邏輯流暢

但客戶不會完全的按照機器人的邏輯來，他們往往會問到一些主線流程沒有的問題。這個時候就需要公共問題庫的幫助了。公共問題的原則是：客戶問，機器人答。但無論客戶怎么問，機器人最終還是會回到主線流程將主邏輯走完。例如：

客戶問完公共問題后，機器人會主動回到主線流程

文字測試無問題后，可以進行語音測試，這就考驗一家公司的ASR（語音識別系統）了。

而且電話機器人篩選出來的意向客戶可以自動推送到微信上，方便及時跟進：

任務推送，及時跟進測試的對話

現在這個時代真的是越來越智能化了，很多行業都在尋求突破。語音機器人便是電銷行業的一個革新，但語音機器人暫時不可能完全取代銷售，因為目前大部分語音機器人只是幫助銷售完成初步的篩選，更深層次的對話和溝通還是要靠銷售完成的。

就在上個周末，VIKI再一次升級了語音識別引擎和語音識別服務，優化了數據庫的結構和性能等。科技一直在進步，VIKI也一直在成長！