眾所周知，對企業而言，客戶關系維護的根本途徑是客戶接觸，不與客戶進行接觸，服務和營銷的價值無從談起。所以我們要主動的去了解、分析和挖掘潛在的客戶需求，提高服務質量，加強與客戶之間的聯系，服務好客戶，才能提升用戶體驗，幫助客戶關系維護，從而提升公司的綜合競爭力，讓企業在激烈競爭的市場中穩定客戶資源。

客服系統一直是企業與用戶進行溝通的主要手段之一，傳統的客服系統主要包括客服呼叫中心、網頁在線客服、移動在線客服等。但是現有傳統客服系統存在諸多弊端：人工服務接待容納人數少、客戶排號嚴重、溝通效率低、服務質量良莠不齊等。

為了解決以上出現的問題，微服網絡研發的螞蟻智能客服系統應運而生，螞蟻客服是新一代全渠道智能客服系統,全面整合智能客服、呼叫中心、人工智能、工單系統、數據分析等模塊，幫助員工辦公效率大大提升，客戶數據充分留存，讓企業管理更高效。

產品功能

一、多渠道接入

螞蟻客服平臺融合了電話、微信、網頁客服以及短信等渠道，實現跨渠道客戶統一管理不同，滿足企業客戶溝通聯系的需求。

二、CRM

客戶資料管理，可批量導入/導出客戶資料，進行客戶分配。

三、營銷商機

客戶來源線索、預約登記等，多維度客戶數據分析客戶特征、挖掘客戶商機信息。

四、工單系統

螞蟻客服將微服對接與工單系統結合，將微信公眾號對接、并將工單與微信菜單綁定，可以實現微信提交工單。方便客戶提交申請售后服務需求，企業統一接收后集中處理，售前、售后工作效率都能得到大大提升。

五、工作流

企業內部工作流也可以通過系統流程進行，包括公司行政審批、財務審核等。方便跨部門協作更加快速的執行。

六、智能客服

螞蟻客服將語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術和大數據結合，不但可以替代大量機械的人工客服工作，還能通過分析客戶軌跡和數據資料，預測客戶未來的行為，從而為客戶提供超預期的服務，為企業發展創造更廣闊的空間。

七、智能質檢

基于語音識別技術、人工智能和大數據技術系統能夠自動對客服工作情況進行質檢。設置質檢策略和規則，對錄音數據進行自動篩選，發現服務質量問題，提供給質檢人員進行審核確認，以自動化的質檢，有效提升質檢覆蓋率和工作效率。

八、數據分析

螞蟻客服在客戶資料、營銷商機、辦公效率等幾個層面都形成了全面的分析數據，管理者可以多維度全面、深入分析企業產品和業務數據，為企業未來發展提供數據支持，進而通過數據驅動企業變革升級。

九、APP移動辦公

螞蟻客服Android和iOS版本均已上線，資料同步、移動便捷辦公。

互聯網+時代，隨著人們需求增加，企業客服系統也根據需求不斷升級，一套完整高效的客服體系是如今每個企業發展必須要擁有的，越來越多的用戶在選擇螞蟻客服，你還在猶豫什么？