互聯網 的發展讓越來越多的企業懂得了網絡營銷的重要，對于網絡營銷的企業來說，在線客服軟件作為網頁版的即時通訊軟件，實現了與企業網站的無縫連接，為客戶提供便捷快速的溝通渠道，如何選擇在線客服軟件也是非常的關鍵

　　軟件的穩定性

　　想要留住每個客戶的咨詢，軟件的穩定不會出現系統掉線，卡機都是比較重要的，若不穩定常常出現這些問題，就容易讓客戶流失，嚴重影響了用戶的交流，造成損失。

　　渠道的統一性

　　如今的社交平臺很多，螞蟻客服可將網頁、公眾號、微信、APP渠道統一接入一個平臺頁面接待，不止提升回復速度 ，也方便了客服的溝通，可隨時處理解決問題

　　智能對話回復

　　客服軟件在后臺可提前設置好用戶常見的問題答案，避免在流量高峰期，回復緩慢，無人接待的情況，極大提高時間的效率，還可以彈出訪客曾經來訪過的記錄，一目了然，讓營銷更加精準高效

　　企業網絡營銷要盡可能地利用好在線客服軟件，無論是網站流量的提高，或是網絡營銷效率的提高都是很有效益的。除了這些功能，螞蟻在線客服軟件還有著強大的服務系統，可實現跨渠道客源追蹤，CRM管理、智能對話分配、智能工單等等。

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