工單系統(tǒng)是常見的企業(yè)信息應用軟件，促進企業(yè)降低運營成本、有效提升客戶留存，企業(yè)管理中占據(jù)舉足輕重的作用。無論是銷售線索、技術(shù)支持，還是售后服務記錄，微服網(wǎng)絡都能滿足您的個性化工單需求。

　　統(tǒng)一工單

　　螞蟻客服支持全渠道統(tǒng)一處理工單，便于工作人員處理，每一公司常有與眾不同的業(yè)務流程特性，可根據(jù)設(shè)定自定特性配備各類業(yè)務流程作用，讓營銷人員更為迅速把握，打造出1個公司專享工單系統(tǒng)。

　　跨部門協(xié)作

　　企業(yè)工單可進行跨部門協(xié)作，一鍵將工單流轉(zhuǎn)到其他部門。從客服部門到銷售部門，再到技術(shù)支持部門，不論業(yè)務流程多繁雜，都能輕輕松松解決

　　時效監(jiān)控

　　公司工單管理系統(tǒng)適用設(shè)置SLA標準，把控工單解決高效率，確保關(guān)鍵的事兒優(yōu)先選擇獲得解決，提升企業(yè)經(jīng)營品質(zhì)，較大水平的提升顧客滿意度 。

　　信息數(shù)據(jù)記錄

　　公司工單管理系統(tǒng)可對工作日志開展工單信息內(nèi)容過程的紀錄，紀錄全部的實際操作紀錄。清楚跟蹤事兒進度，確保公司的業(yè)務流程平穩(wěn)運作。

　　統(tǒng)計報表

　　無論是客服的咨詢量，通話量，客服來源等消息，通過工單報表,靈活的從多個維度了解員工的業(yè)績和業(yè)務的整體情況。

　　微服螞蟻客服工單系統(tǒng)與其他產(chǎn)品互相打通，實現(xiàn)了多渠道統(tǒng)一平臺操作，工單系統(tǒng)從用戶發(fā)起服務請求、響應、處理、跟蹤、反饋，直至用戶評價，形成服務閉環(huán)。滿足了企業(yè)對于提升效率、減少人工、降低人工的需求。

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