時代的快速發展，使生活和工作發生了巨大變化 ，從生活中的無人超市、無人銀行、無人駕駛公交車到智能語音機器人等等，很多智能產品已經取代人工，智能化的互聯網時代下，在線客服系統對企業領導者來說，更有存在的意義。

　　智能化的互聯網時代，為企業的市場營銷提供了更廣闊的領域和空間。不在只限于網站上營銷，還有手機微信、新浪微博、企業公眾號、本人號、抖音短視頻、app軟件等各種各樣互聯網媒體變成公司品牌宣傳品牌營銷的新演出舞臺，在做好產品營銷的本身，企業的服務也越來越重要，不少企業都選擇用在線智能客服系統，在減少企業的人工成本以外，還能更好的為客戶提供服務。那么在網上在線客服系統到底可以協助企業做到什么呢?

　　1、多渠道的整合營銷

　　想要跟上市場的發展，任何的推廣方法都不想錯過，面對企業越業越多的渠道推廣，在不增加員工的前提下，客服人員如何進行接待呢?螞蟻智能在線客服支持將網站、公眾號、微博、APP、小程序等多渠道統一接入在一個后臺進行對話解答管理

　　2、隨時隨地建立溝通

　　在線客服系統不在只限于PC端，現在更多是支持移動端的操作，下載螞蟻客服APP軟件讓企業人員接待客戶更加靈活，可以接收的客戶數量也在增加，使得營銷無處不在。

　　3、多種形式的溝通方式

　　除了傳統的文字，還可以圖片，表情，語音多種對話方式，讓溝通方式不在單調，讓溝通更豐富，對于常見的問答可設置快捷回復，只需上傳知識庫便能一鍵回復，從而提高時間的效率

　　4、機器人智能客服

　　人工客服上班時間有限，需要吃飯休息，而viki智能機器可以24小時上班全年無休，能幫人工回答簡單重復的問題，可根據語句分析，給出訪客滿意的答案，提升服務效率。

　　隨著互聯網智能化的發展，在線客服系統更加能滿足企業的需求，更加個性化、專業化、全面地提高服務口碑和提高業績，從而使企業能夠更好地發揮其應有的功能

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