客服機(jī)器人是企業(yè)開(kāi)展客服接待的智能系統(tǒng)，減少人工成本的關(guān)鍵方式。智能客服機(jī)器人就是為企業(yè)更少的投入，更快的有效率，更標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)客戶(hù)。智能客服機(jī)器人大致分為兩類(lèi)，一種在線客服型，一種是語(yǔ)音型的.那么可以有效識(shí)別哪類(lèi)問(wèn)題呢?

　　在線智能客服機(jī)器人

　　在線客服機(jī)器人可以通過(guò)文字進(jìn)行識(shí)別，通過(guò)語(yǔ)義理解、對(duì)話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上同用戶(hù)溝通，根據(jù)客戶(hù)需求自動(dòng)回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題，特殊問(wèn)題轉(zhuǎn)接人工客服，人工下班時(shí)，可推送表單由客戶(hù)填寫(xiě)，表單與工單自動(dòng)關(guān)聯(lián)，工單流轉(zhuǎn)，不遺漏任何有價(jià)值商機(jī)。大幅減少客服人力成本

　　智能語(yǔ)音客服機(jī)器人

　　智能語(yǔ)音客服機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行識(shí)別，基于多語(yǔ)種自然語(yǔ)言處理、深度語(yǔ)義交互、真人語(yǔ)音交互,自定義客戶(hù)識(shí)別維度，遇到回答不了的問(wèn)題，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)人工客服。

　　兩種客服機(jī)器人都是通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)的設(shè)置，從而去識(shí)別管理，只要是設(shè)置的范圍內(nèi)都可以識(shí)別到。智能客服機(jī)器人的唯一功能就是幫助客服人員接待，減輕客服人員和公司的壓力

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