售前服務(wù)和營(yíng)銷推廣是客戶服務(wù)中心的關(guān)鍵工作中之首，這是企業(yè)在選擇客戶服務(wù)系統(tǒng)時(shí)將關(guān)注的一個(gè)方面。微服網(wǎng)絡(luò)螞蟻客服提供融合售前服務(wù)和營(yíng)銷推廣的應(yīng)用領(lǐng)域和關(guān)鍵困擾，為公司出示整套的智能客服系統(tǒng)解決方法。

　　1、來(lái)電彈屏

　　在智能客服系統(tǒng)中的運(yùn)用關(guān)鍵取決于，當(dāng)顧客撥電話時(shí)候快速?gòu)棾鰜?lái)顧客姿料，在線客服工作人員能夠清晰掌握顧客的基本資料，及其進(jìn)行的訂單詳情、服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，防止顧客不斷資詢表明

　　2、話務(wù)分配

　　不同的呼叫系統(tǒng)通常對(duì)業(yè)務(wù)分配限制不同的分配原則，使得智能呼叫系統(tǒng)(例如隨機(jī)分配、最大空閑分配、技能優(yōu)先級(jí)分配等)能夠支持許多系統(tǒng)的歷史會(huì)談優(yōu)先級(jí)分配策略

　　3、工單系統(tǒng)

　　單系統(tǒng)的關(guān)鍵取決于可以聯(lián)接起顧客服務(wù)的不一樣階段，保持公司內(nèi)部不一樣單位的協(xié)作，出示高延續(xù)性且技術(shù)專業(yè)的顧客服務(wù)。在售后維修服務(wù)無(wú)線呼叫器中工單功能的功效會(huì)更為突顯，由于售后維修服務(wù)因此必須交給某些另一個(gè)的有關(guān)部門來(lái)處理，這將確保及時(shí)跟進(jìn)客戶問(wèn)題。

　　智能客服系統(tǒng)也是在業(yè)務(wù)流程中擔(dān)著尤為重要的人物角色，根據(jù)來(lái)電彈屏、話務(wù)分派、工單系統(tǒng)的設(shè)置，為電話客服簡(jiǎn)單化實(shí)際操作，讓電話客服實(shí)際操作起來(lái)省時(shí)省力、放心，這些螞蟻客服都能解決，了解更多方案請(qǐng)關(guān)注微服網(wǎng)絡(luò)官網(wǎng)。智能客服呼叫中心： http://www.wei-fu.cn/mayikf.html