隨著國慶節(jié)的臨近，秋季是出游的好時機(jī)，旅游產(chǎn)品搜索量直線上升，除了高鐵票、飛機(jī)票、酒店民宿也進(jìn)入旺季模式，人性化的酒店服務(wù)更能滿足游客的需求，酒店的美食、娛樂項(xiàng)目及舒適的環(huán)境等。服務(wù)質(zhì)量和效率直接成為了眾多酒店行業(yè)競爭的根本，影響著酒店企業(yè)的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益，如何快捷、高效地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，留住老客戶，挖掘潛在客戶，吸引新客戶成為了酒店企業(yè)在眾多酒店企業(yè)中脫穎面出必須解決的根本問題。

　　酒店行業(yè)利用蟻巢呼叫中心自動語音應(yīng)答IVR技術(shù)，為客戶提供24小時的房間預(yù)訂服務(wù)、酒店周邊停車、會員積分查詢、酒店休閑娛樂、投訴建議咨詢等，根據(jù)客戶自身不同的需求按指定鍵就可享受服務(wù)完整流程。

　　客戶自動服務(wù)

　　酒店企業(yè)引入蟻巢呼叫中心系統(tǒng)后，可以通過自動語音導(dǎo)航服務(wù)為游客辦理訂房、退房、訂餐、退餐等業(yè)務(wù)，不僅為客戶提供各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還最大限度的體現(xiàn)客戶關(guān)懷，提供全方位個性化服務(wù)。

　　數(shù)據(jù)報表

　　蟻巢呼叫系統(tǒng)有強(qiáng)大的酒店業(yè)務(wù)管理功能，客戶資料管理、訂單管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢、預(yù)約酒店服務(wù)項(xiàng)目等，系統(tǒng)自動生成工單發(fā)送給對應(yīng)的部門工作人員進(jìn)行工單處理，可隨時查看工單處理進(jìn)度，信息實(shí)時管理數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時的存儲、統(tǒng)計(jì)、輸出并生成各種報表的功能。

　　投訴建議服務(wù)

　　客戶投訴和建議服務(wù)，通過聲訊系統(tǒng)或人工錄入資料進(jìn)行備案，轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門處理并反饋給客戶，有助于客戶投訴合理完善的解決，增加客服滿意度，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。

　　在國慶這樣的旅游大旺季，可以通過蟻巢呼叫系統(tǒng)數(shù)據(jù)對比分析，企業(yè)可以輕松獲得哪些項(xiàng)目是客戶最喜歡的，最暢銷的，客戶投訴主要集中在哪些方面等。針對性解決問題，有利于酒店管理人員完善客戶服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，提供精準(zhǔn)服務(wù)。