如今是電子商務行業的市場，競爭也是相當的大，除了需要好的產品外，良好的售前、售后服務也是相當重要的， 為了提升客戶服務能力以及企業整體形象，很多電商企業都擁有一個呼叫中心系統，微服網絡可以幫助電商企業提供一套完善的呼叫系統，解決客戶今下的需求。

　　IVR語音導航

　　當顧客撥通企業呼叫中心系統時最先進到視頻語音查詢系統，在語音導航的正確引導下鍵入不一樣的功能鍵，挑選自身想要的信息內容。比如查詢系統的最新消息優惠促銷，最新消息的優惠促銷，快遞信息及其商品信息等。

　　智能分配坐席

　　當顧客撥電話時，將會依照設置的標準把撥電話分派給座席，假如是顧客會未來電全自動分派給以前審理過該顧客的座席，便于更強的為顧客服務。

　　知識庫管理

　　呼叫中心系統必須對顧客進行很多的資詢、查尋等工作中，系統軟件務必要1個強勁的知識庫系統做為支撐點。能夠搜集各種各樣疑難問題，出示回復對策及其一致的回應規格，為顧客出示一致的服務項目。

　　工單流轉管理

　　當顧客開展人工服務資詢時，在線客服工作人員會將顧客的要求或是舉報產生工單，并將工單分派給有關工作人員解決，系統軟件能夠對工單開展跟蹤，防止工單的忽略，產生工作中的閉環控制。

　　客戶資料管理

　　系統軟件中能夠加上客戶資料，及其顧客的要求和意見反饋的難題，當顧客再度資詢時，能夠自上去出顧客的信息內容，有益于在線客服工作人員的深化服務項目。還可以依據客戶關系管理內容對顧客的滿意度開展區別，在國家法定假日時能夠對顧客開展傳統節日問好

　　報表統計分析

　　管理人員能夠看見每一個在線客服每日/周/月的銷售業績表格，也能夠看見某一或某種商品的市場銷售狀況，隨后依據表格狀況制訂下一階段的工作規劃。

　　無論公司挑選哪這種呼叫中心系統，最先必須考慮到的就是說此客服中心是不是合乎如今，未來，及其更久以后的企業發展要求。一整套出色的呼叫中心設備，是必須具有強勁的可擴充性和兼容模式，以融入公司不一樣環節的發展趨勢要求。查看更多：智能客服呼叫中心