客服工單系統(tǒng)是顧客服務(wù)中的重要一環(huán)，工單管理方法對(duì)公司開展客服管理而言也必不可少。因?yàn)殡娮蛹夹g(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及化，電子工單早已變成工單的流行。電子工單有利于公司工單流轉(zhuǎn)和公司內(nèi)部協(xié)作，能夠合理的提升工單的處理高效率，另外便捷公司開展工單管理方法。下面微服網(wǎng)絡(luò)小編給大家介紹一下客服工單系統(tǒng)的流程及功能

　　派單人：說(shuō)明到底是誰(shuí)傳出了這一工單。

　　接受人：說(shuō)明工單是發(fā)送給誰(shuí)，留意接受人不一定是某一人，也能是部門。

　　項(xiàng)目名稱：說(shuō)明這一工單是以便哪家新項(xiàng)目/商品/每日任務(wù)出示服務(wù)項(xiàng)目。

　　任務(wù)：說(shuō)明派單人期待接受人進(jìn)行的工作職責(zé)，一般是敘述客戶滿意度。

　　進(jìn)行時(shí)間：說(shuō)明每日任務(wù)必須在什么時(shí)候以前進(jìn)行。

　　流轉(zhuǎn)：說(shuō)明這一工單親身經(jīng)歷了這些部門、這些人的解決。

　　歷史時(shí)間：說(shuō)明工單在土地流轉(zhuǎn)全過(guò)程中解決的方法、額外的內(nèi)容、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的事件處理等。

　　附注：這一工單附設(shè)了什么文檔，一般運(yùn)用在內(nèi)容較為多，文件格式不謙容的狀況下，給工單額外上輔助工具內(nèi)容。

　　編碼：這張票據(jù)的唯一編碼，能用來(lái)查找。

　　從總體上，當(dāng)在線客服創(chuàng)建工單時(shí)，需先填寫信息工單內(nèi)容來(lái)精確紀(jì)錄客戶要求，隨后要把工單按類型(資詢、舉報(bào)等)、情況和優(yōu)先開展區(qū)劃，最終再把工單依照臨時(shí)性或者事先制訂好的分派標(biāo)準(zhǔn)送做到每個(gè)部門或是有關(guān)人手里解決，