為什么在無數的客服系統中，“螞蟻客服系統”成為企業們的熱衷呢?其背后所產生的客服服務體系應該是什么樣?

　　傳統的客服，幾乎是用多個平臺端口與顧客進行溝通。顯而易見，在接待能力上，一個坐席只能接待一個客戶，在線客服有時由于接待的顧客較多，回復不及時，導致客戶體驗極其不佳，丟失業績!

　　1、多渠道在線客服，客戶隨時互動。

　　螞蟻客服支持多個微信公眾號、微博、網站、APP等更靈活、更便捷的多渠道統一接入方式;

　　打通客戶智能咨詢多渠道，讓多平臺客服消息聚集在一個客服工作臺中，滿足不同企業個性化對接需求，同時具有智能關懷功能，可以自動給客戶發各種關懷信息，做各種智能回訪，智能指導客戶等，這大大降低客服成本，實現企業級的微信營銷和客戶管理服務。

　　不用擔心訪客咨詢時接待不及時，螞蟻客服可按照平均、輪詢、優先等規則自動分配給客服，這樣可避免出現同一個客戶多人接待的情況;即使人手不足，也會有智能機器人優先接待回復，一個客服也可以同時接待多端口客戶，且接待數量無上限，聊天記錄長期保存。

　　2、多媒體溝通服務，給予客戶更好體驗。

　　支持語音、圖片、圖文、文件、等多種形式來豐富您與客戶的聊天內容，讓客人感覺更直觀，讓服務不僅僅局限于文字。

　　還可以把常用話術加入到知識庫，生成快捷回復，大大提高工作效率。還能將客戶語音自動翻譯成文字內容。

　　3、多維度標簽粉絲畫像，給客戶想要的。

　　可對每一位客戶進行多維度的精細化標簽分類(職位、來源、喜好、年齡段等等)，正確畫像。

　　根據畫像標簽對客戶進行分類提取篩選，向篩選出的用戶推送準確營銷信息，內容更準確，營銷更有效，真正做到精細化運營。

　　螞蟻客服致力于為企業提供全方位的解決方案，智能機器人多渠道客服系統不僅可以平衡客服工作，提高工作效率，還讓咨詢轉化率提高達400%+，客服成本降低80%+，同時為企業營銷服務而生，幫助企業輕松做好客戶接待、客戶管理轉化、營銷效果統計分析等。

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