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公司對(duì)客服的運(yùn)用集中化在售前和售后服務(wù)：一方面公司需擴(kuò)張市場(chǎng)銷售機(jī)遇，挖掘潛增加量銷售市場(chǎng)，另一方面公司必須根據(jù)云客服提高客戶的滿意率和客戶黏性進(jìn)而保證存留和維持目前的客戶。

對(duì)售中運(yùn)用較低：售中階段關(guān)鍵相匹配了客戶選購(gòu)后的感受全過程，此全過程中單純性的依靠客戶服務(wù)部門難以令客戶令人滿意，必須部門協(xié)作，跨系統(tǒng)軟件的聯(lián)合作戰(zhàn)，但現(xiàn)階段大部分云客服系統(tǒng)軟件缺乏這些方面工作能力，需提升協(xié)作工作能力。公司對(duì)云客服的運(yùn)用關(guān)鍵聚集在售前階段（包含售前客戶考慮到階段，售前客戶評(píng)定階段），售后服務(wù)也是云客服系統(tǒng)軟件獲得充足運(yùn)用的階段。相相對(duì)而言，售中階段現(xiàn)階段對(duì)云客服的使用較少。