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2021年最佳商業VoIP提供商

IP（VoIP）系統的語音長期以來一直主導著中小型業務（SMB）電話市場。不僅僅是因為它們比本地PBX（私人分行交換）系統便宜，還因為它們大多是軟件，這使得它們更加靈活。老式的PBX無法做到VoIP系統無法做到的，但您可以使用VoIP執行的一長串事情無法使用本地硬件，這使得它們成為大多數辦公室的理想之選，尤其是那些有混合工作計劃的辦公室。即使是住宅VoIP也包含傳統電話系統根本不可能的功能。 VoIP系統（有時稱為云PBXes）可以管理來自中央網絡控制臺的所有語音通信，無論您擁有多少擴展、員工所在的位置，甚至他們正在使用哪些設備。大多數系統還提供視頻會議和團隊協作等功能。將這些功能與基于訂閱的定價相結合，通常比老式PBX便宜得多，VoIP獲勝。在流感大流行期間尤其如此，因為許多通常在辦公室工作的員工現在都在家工作。如果您選擇VoIP而不是PBX，則只需將軟電話客戶端下載到員工的PC即可。在一個步驟，他們現在可以使用該計算機，就像他們會他們的辦公室電話擴展。盡管如此，COVID-19不會永遠持續下去，混合工作可能不適合您的業務，因此記住核心VoIP標準也很重要。這意味著一旦員工開始返回辦公室，他們就會在辦公桌前提供語音通信。VoIP系統可能還需要支持呼叫中心的銷售或客戶服務和支持;他們通常需要通過許多其他通信渠道進行連接，例如電話會議、傳真機、移動通信、短信、視頻會議和無線手機。最重要的是，他們通常需要通過軟件提供更高級的功能，如共享會議協作、語音信箱到電子郵件轉錄和通話錄音。免得我們忘記，許多企業仍然需要一項連接到公共交換電話網絡（PSTN）的服務。由于他們跨越了如此廣泛的功能和渠道，當今的許多電話系統被歸類為統一通信即服務（UCaaS）。這些通常是基于云的虛擬PBX，其中至少包括一個（通常是多個）軟件客戶端，以增強其在Web、桌面，尤其是移動設備上的功能?，F在，讓我們深入探討一下在VoIP提供商中需要查找的內容。如何選擇正確的VoIP系統在開始考慮一個品牌之前，您需要弄清楚您希望您的企業如何使用電話系統?？纯茨悻F有的手機系統，并決定你是否要簡單地保持這一切，并螺栓一些VoIP功能在上面，只保留它的一部分，或更換整個事情。通常，完全更換不在卡中，如果僅僅是因為您現有手機系統的某些部分不能輕松更改為軟手機，甚至桌面VoIP手機。例如，如果您有一個繁重的制造環境與戶外活動，如鋼制制造場或景觀公司，你堅固的舊戶外手機可能正是你需要的。您還需要決定需要哪些現有電話系統的功能，以及您認為未來需要攜帶哪些新手機系統的功能。在規劃時，重要的是要包括來自您業務所有關鍵部分的利益相關者。是的，這尤其包括IT人員和數據安全人員，因為您的語音呼叫現在將是數據通信。但它也需要包括那些實際上將使用該系統來完成工作的員工，尤其是那些推動收入和吸引客戶的工作。這些人對實際需要什么與簡單酷和新的東西有寶貴的見解。請記住，VoIP系統不僅僅是一套新的手機：這些平臺有很長的功能列表，但其中許多功能可以改變您的總價格，所以您需要知道您需要什么和不需要什么。對于業務級別的用戶來說，弄清楚這一切始于了解VoIP的真實是什么。正在使用的VoIP無線手機等等，那么Voip到底是什么？ VoIP是一種數字化語音信號的方法，然后通過IP網絡發送數字語音信息。為此，模擬語音信息使用稱為編解碼器的軟件進行編碼。當需要將數字信號更改為模擬以使其可以理解時，另一個編解碼碼可以完成這項工作。要使VoIP系統工作，它需要一種在用戶之間或外部世界之間路由呼叫的手段。在基于云的系統中，這由虛擬PBX處理。在云中，此路由您的VoIP提供商管理，這也是您支付這些路由的部分原因。無論供應商提供什么，它也運行在某處的數據中心的大型PBX操作，并切掉一點點，奉獻給你的組織，以換取您的訂閱費。您基本上是與該提供商的其他客戶共享大型PBX，但由于這些公司使用多租戶細分，您的PBX將顯示專用于您。此引擎將負責在您的VoIP網絡上和其他人的路由呼叫。但是，對于許多企業來說，需要將呼叫路由到PSTN和其他模擬電話。這可能意味著PSTN網關，甚至混合PBX，其中至少有一個小電話交換機位于您的辦公室。您的VoIP供應商將告知您在規劃階段是否有必要這樣做。請注意，如今，PBX看起來與數據中心中的其他服務器完全一樣，但附帶的處理本地和模擬電話的方法除外。
然而，許多小型企業努力避免任何本地PBX組件。這部分是由于成本節約，部分是因為全云系統提供的功能已經足夠先進，足以滿足他們的需求。例如，一些虛擬云PBX可處理PSTN連接，無需任何現場硬件要求。在提交之前，請確保詢問任何潛在的VoIP服務提供商。 UCaas如何為您的業務帶來好處如果這一切開始聽起來比它的價值更多的麻煩，請記住，把你的PBX變成一個軟件解決方案意味著一個重要的機會，靈活性和集成，你根本無法得到任何其他方式。畢竟，程序員現在可以將您的手機視為應用程序。帶我們去的地方是上面提到的快速變化的UCaaS模式。在這里，VoIP提供商（如我們審查過的提供商）提供了額外的軟件功能，這些功能都是從單個統一控制臺實現和管理的。雖然任何特定UCaaS解決方案中提供的確切功能可以從根本上從供應商轉變為供應商，但大多數功能包括視頻會議、共享會議和在線協作工具、集成傳真、移動VoIP集成和設備獨立軟電話客戶端的選項。最后一個現在特別重要，因為這意味著您的員工可以下載應用程序到他們的個人智能手機或公司筆記本電腦，該應用程序將反映他們的公司手機的所有功能，包括響應電話進入您的業務電話號碼，特別是他們的擴展。對于那些被困在家里被大流行困住的人，這是一個完美的解決方案。軟手機是大多數UCaaS實例的核心，對于許多VoIP買家來說，它們正在成為主要的使用案例，有時完全消除了對物理手機的需求。部分原因是他們在手機和平板電腦上工作得和在臺式電腦或筆記本電腦上一樣好。對于呼叫中心的員工來說，軟電話通常是唯一的工具，因為它們是任何CRM或服務臺集成的前端窗口，而現在，軟電話已成為該工作的必去之地。因此，例如，軟電話可以將電話對話與文本聊天和屏幕共享相結合，這意味著兩位員工之間的對話可以無縫地添加更多參與者，在通話仍在進行期間處理參與者之間的私人文本聊天，并擴展到協作會話，其中組共享屏幕、文檔和數據無需準備，沒有保留行，只需按鈕單擊。在CRM集成的情況下，系統可以識別客戶的電話號碼或其他標識符，并自動為接聽電話的技術人員或銷售人員拉起該記錄。它甚至可以提醒經理，如果呼叫是一個特別重要的客戶端，則要監視呼叫。這是UCaaS的基礎知識，但該概念不斷演變，以包括更多的溝通和協作技術。這些功能也得到調整，以提供新的福利，有時一般，有時針對特定的垂直，如醫療保健。關鍵是集成。語音正逐漸與其他后端應用集成，UCaaS正在使它更容易。事實上，它已經變得如此受歡迎，以至于隨著Sttista最近的研究證實，它在過去幾年里得到了快速增長。 統計圖表：UCaaS預測到2024年美國市場增長 UCaaS預計到2024年美國市場增長然而，這種豐富的功能結構可以在供應商之間發生根本變化。例如，RingCentral的軟電話提供了一長串應用程序集成和功能，不僅包括協作平臺，還包括雙向電子郵件和日程安排等。另一方面，Line2的軟電話客戶端被專門設計為簡單，以便用戶可以快速取回它，它主要通過鏡像標準桌面手機上的按鈕來實現這一點。光譜的兩端，但這意味著您在測試這些應用時需要非常小心，以確保您不僅獲得您需要的東西，而且以正確的方式了解您的公司的工作方式。展望2022年，您將看到UCaaS擴展到另一個集成領域，即桌面服務（DaaS）。像這樣的服務將變得流行的混合工作，因為他們讓IT專業人士推出完全管理的企業桌面幾乎，使用戶可以訪問他們從任何地方和（幾乎）任何設備。與VoIP一樣，DaaS解決方案允許IT專業人士從Web控制臺管理這些桌面。這使得部署新的桌面，刪除無需的，超級簡單。更大的DaaS提供商，尤其是微軟新推出的Windows365云PC服務，將開始將DaaS與生產力套件捆綁包相結合。在微軟的案例中，這意味著Windows365云PC和微軟365實例的每月收費。對于一個兼容的VoIP實例（如微軟365商業語音）來說，迅速成為該捆綁包的一部分是有意義的。充分利用不僅基本的VoIP通信，而且所有這些UCaaS功能也意味著了解VoIP下面或旁邊運行的一些技術。對于大多數VoIP安裝，這從SIP開始。什么是SIP？會話啟動協議（SIP）是使VoIP成為可能的基礎技術之一。這是一個類似于HTML的基于文本的協議。它是大多數VoIP系統中設置和控制電話的最常用標準。在幾乎所有與這類手機系統有關的事情中，您都會遇到對SIP的引用，尤其是當您選擇任何想要使用的手機硬件時。周圍還有其他遺留協議，以及一些非SIP標準，包括H.232。其他仍然存在的協議是媒體網關控制協議（MGCP）和瘦客戶控制協議（SCCP）。前者以過于復雜而聞名，而且它不支持人們在手機中需要的一些功能，如來電顯示。思科是SCCP的主要支持者，因為他們開發了SCCP。但即便如此，思科目前仍在逐步淘汰SCCP，以支持更廣泛的SIP標準。 SIP是絕大多數現代VoIP電話系統所使用的。它還處理電話服務，視頻會議，和其他幾個任務很好，這就是為什么它的使用是如此廣泛。它有麻煩的地方是數據安全，但更多的是一點點。 SIP之所以如此受歡迎，不僅是因為它的深度和靈活性，還因為它是專門為通過TCP/IP網絡進行多媒體（不僅意味著音頻，還意味著視頻甚至文本）通信而構建的。對于VoIP呼叫，SIP可以使用多個與IP相關的協議設置呼叫，包括流控傳輸協議（SCTP）、傳輸控制協議（TCP）和用戶數據圖協議（UDP）等。但它也可以處理其他功能，包括會話設置（在您撥打的電話的目標端點啟動呼叫）、存在管理（給出用戶是否"可用"、"離開"等指標）、位置管理（目標注冊）、呼叫監控等。盡管有這些功能，但與其他VoIP協議相比，SIP很簡單，主要是因為它基于文本，并且基于簡單的請求/響應模型，在許多方面與HTTP和SMTP都相似。然而，它仍然能夠處理業務級PBX執行的最復雜的操作。但是，雖然了解VoIP和SIP的基本知識很重要，但設置其中一個系統也需要一些一般的網絡技能。為了獲得最佳的語音質量，您的網絡需要滿足上游和下游數據的某些最低吞吐量水平。此外，您還需要滿足最小延遲數（即信號離開遠程計算機和系統接收信號之間的時間），通常以毫秒為單位測量。如果這是您的呼叫流量將要去的地方，您還需要一個商務級的互聯網連接。概念藝術描繪了多種聯系下的工人優化您的互聯網連接，為VoIP 大多數VoIP解決方案都需要在使用VoIP的所有辦公地點建立穩定且一致的互聯網連接。至少，您的商務電話系統必須能夠訪問商務級互聯網鏈接，因此請與公司的互聯網服務提供商（ISP）討論這些需求。如果您希望您的電話聽起來像是來自企業，而不是某人的家庭Skype連接，則這應該是通過專用路由器的專用鏈接。至少，擁有一個路由器可以創建虛擬LAN（VLAN），并且能夠加密語音流量非常重要。這些天來，您需要端到端VoIP安全的任何呼叫。對于較大的系統，以及對于安全對于遵守垂直監管需求至關重要的系統，您當前的互聯網連接可能不夠。互聯網不能提供優質的服務（QoS），帶寬可能不可預知。網絡擁塞會破壞電話會議，而DNS劫持等活動可能會使您的業務和數據面臨風險。我們都喜歡互聯網，但它不一定是您業務語音通信最安全的地方。如果您屬于這一類，請記住，當互聯網使用IP協議和VoIP運行IP時，這并不意味著VoIP必須通過互聯網運行。您可以通過在專用線路上運行語音網絡來獲得我們提到的所有UCaaS軟件優勢。當然，這將花費更多，但它也將確保清晰的語音質量，以及實現大大改進的數據安全性的能力。在內部網絡上管理VoIP 除了確保您的互聯網服務能夠處理您的VoIP流量外，您還需要確保您的局域網（LAN）能夠處理它。VoIP的網絡管理之所以棘手，是如果您簡單地將其放到網絡上，則流量將得到與任何其他流量相同的處理，這意味著您的共享會計應用程序或您的助手剛剛移動到云的20GB文件。問題在于，VoIP流量對網絡顛簸和坑坑洼洼的敏感程度要遠遠高于大多數普通辦公室流量。這相當于混亂的對話，難以連接Wi-Fi，或（最壞的情況）下降和丟失的電話。如果您的業務規模較小，并且您的網絡基本上包含在一個或兩個無線路由器中，那么您的配置和測試問題可能相當容易（盡管仍然存在）。對于中型和大型網絡，這些任務可能復雜且耗時，這就意味著在工時方面增加了成本。幸運的是，此處審查的大多數提供商都有工程人員，他們將作為設置流程的一部分與您聯系，以幫助您的IT員工在部署前測試和優化您的網絡。這絕對是我們建議的，即使它的成本額外，但有一些步驟，你可以采取現在準備您的局域網VoIP，使部署過程容易得多。首先，請務必了解QoS（如上所述）。這意味著要超越理解這個概念，轉向辦公室的網絡設備（或者您仍處于該階段的員工家庭辦公室）如何實際實現QoS。大多數商務級網絡硬件將能夠以多種方式處理QoS，因此測試哪種方法在您的環境中能夠更順利地處理語音流量非常重要。接下來，您想要了解編解碼。這項技術是真正賦予每個呼叫其語音質量，因為它控制帶寬使用和語音數據的壓縮。有幾個專有的和開源語音編譯器，所以要知道哪些是由您的網絡設備支持。然后確保這些編譯碼由您的VoIP供應商支持，然后測試不同種類的代碼代碼，看看什么最有效。最后，您需要仔細查看當前的網絡監控工具。VoIP的核心只是一種特定的網絡流量，因此最終這些工具將允許您查看該流量并在整個網絡中進行管理。確保您使用的工具支持VoIP的需求，尤其是圍繞QoS、流量分析和網絡擁塞問題。一旦您與VoIP提供商接合，他們的工程師將幫助您確定網絡的整體服務等級（將其視為網絡的基本"VoIP就緒系數"），以及如何調整其服務并優化您的網絡，以便VoIP能夠有效地運行在您的基礎設施中。 COVID-19如何影響VoIP 這場大流行對大多數VoIP設施的打擊非常嚴重。這是因為我們上面討論的內容主要是優化一個網絡，即您的主辦公室網絡，用于VoIP流量。這些步驟意味著重要的工作和時間，無論是您的VoIP供應商的工程師，還是您的IT員工。但是COVID所做的是將你的VoIP系統從一個內部網絡中移開，一個大型的、管理良好的互聯網連接到幾十個、幾百個甚至數千個小的家庭路由器，而你在家工作的員工現在需要使用他們的軟電話。自2020年以來，IT專業人員一直面臨著良好的通話質量，這是他們面臨的主要挑戰之一。問題是在很多不同的位置保持對語音質量的控制。即使您有幾個商務級路由器在一組分支機構工作，這個問題也是可以克服的，因為（1）遠程提供這些分支機構路由器通常并不難，并且（2）這些位置的路由器是由您的IT員工特別選擇的，因為它們與主要位置的路由器配合良好。家庭路由器的情況并非如此。如果您仍然擁有傳統的語音系統，這意味著現場PBX配有模擬電話，那么您唯一真正的COVID響應將是呼叫轉發到員工的家庭電話。這可能會為您的員工所接受，也可能不可接受，特別是因為如今他們中的許多人沒有可使用的模擬手機，這意味著您需要將手機轉發到個人擁有的手機。但是，如果您有VoIP系統，那么您很可能擁有上述軟電話作為該服務的一部分，而大多數組織就是這樣應對COVID挑戰的，姐妹網站SpiceworksZiffDavis去年進行的一項調查就證明了這一點：
軟電話非常適合這種流行，因為使用軟電話意味著您的員工只需啟動筆記本電腦或移動設備，安裝軟電話，戴上耳機，即可使用。理論上。在現實中，這時候你會碰到語音質量問題。您的IT員工不僅無法遠程控制這些家庭路由器，他們甚至往往不知道自己的功能。這些路由器不是由員工選擇的，就是由員工的ISP選擇的，因此即使在中型公司中，您也在查看數百種不同的品牌和型號。有些將具有更高級的功能，如QoS，有些不會。這樣做的人也可以以不同的方式實現QoS和類似功能。所有這些都使得IT人員很難配置和管理家庭路由器，但他們仍然會面臨這一任務，因為如果員工通過軟電話遇到對話問題，他們的第一個電話將是IT服務臺。把它們分流到Voip提供商處，或者更糟的是，Isp也不是一個好主意。這可能會導致員工的沮喪，因為這些服裝不會熟悉您的公司，他們要么拒絕支持，要么需要很長時間。實際上，大多數企業只是逐案處理，因為COVID是一個暫時性問題。大多數家庭網絡可以處理額外的負載，只要員工確保其他延遲敏感的流量，如游戲或視頻流，在他們需要交談的時間保持在最低限度。如果某些家庭路由器出現問題，IT員工只需建立一個隊列，并一次處理一個。有時，在員工的許可下，他們能夠遠程訪問路由器，有時他們不得不引導該員工通過配置步驟來解決問題。有時，除非公司從員工的ISP中尋找新的路由器或更高的帶寬層，否則員工將不得不忍受它。面向未來的VoIP通信超越COVID，VoIP對絕大多數中小企業來說最有意義，這不僅是因為訂閱成本比購買現場PBX硬件便宜，還因為VoIP是跟上不斷變化的通信趨勢的唯一途徑。但是，由于集成是VoIP和UCaaS的核心，您不能不考慮未來就在這里做出購買決定。一方面，仔細考慮每個供應商，看看他們在過去五年中在產品開發方面做了哪些工作，并跟上了VoIP和UCaaS的趨勢。另一方面，想想你在未來五年需要什么。在PCMag，我們注意到了兩種趨勢，我們在這里測試過的幾乎所有供應商都提到，去年這些趨勢對他們的客戶都很重要。這意味著它們將成為這些供應商希望在2021年和2022年添加到其平臺的重要功能：移動性和5G。雖然一些VoIP服務仍然提供手機，但這些設備似乎正在下降。畢竟，如果走路時說話是你的目標，那么當你應該在智能手機上說話的時候，為什么要隨身攜帶一個笨重的手機呢？基于地理圍欄的無縫語音切換是一種方法。因此，如果您的智能手機檢測到它位于您公司的無線網絡內，它可以通過Wi-Fi無縫地與您的VoIP客戶端接洽，而不是通過您的手機服務，現在您將撥打和接收來自個人通話計劃以及業務VoIP服務的電話。這通常不僅限于簡單的呼叫，還包括文本、語音信箱到電子郵件和協作式在線會議。然而，再往下走一點，5G就無處不在了。當這種情況發生時，一些VoIP供應商似乎一心想簡單地將其服務連接到5G，這樣只要5G兼容，員工就可以在任何設備上訪問他們的業務VoIP服務。雖然一些供應商使用當前的移動技術來做到這一點，但圍繞4G通話的延遲限制往往使其成為次優體驗，不僅用于視頻和協作，而且通常也用于簡單的語音流量。5G是第一個承諾實現真正的移動UC所需的帶寬的服務。 VoIP安全性。如上所述，VoIP的基本協議是SIP，它并不是在構建時考慮到安全性。這意味著黑客正在利用幾個新的攻擊媒介。一個例子是拒絕服務（DoS）攻擊，特別是對電話服務，而不是整個網絡的攻擊。這將漱口或放棄您的服務，因為它會導致您的連接質量退化、嚴重延遲和系統崩潰。來電者ID欺騙也變得越來越普遍。這相當于使用手機而不是電子郵件進行網絡釣魚攻擊。通過給員工打電話時，黑客可以讓員工獲取各種敏感信息，因為他們認為他們可以信任呼叫另一端的人。在這輪測試中，我們與每家供應商交談過，都提到安全是未來幾年的主要銷售和發展因素。潛在的解決方案包括，沒有服務退化的托管呼叫加密，與身份管理系統的集成，甚至人工智能（AI）措施，以檢測和響應攻擊發生時?，F在，VoIP提供商正在成為大規模分布式拒絕服務（DDoS）攻擊的共同目標，因此應該盡早實施這些措施。這些由勒索軟件攻擊者平起平下，他們使用它們來破壞國際VoIP服務，在某些情況下完全停止。攻擊者承諾只有在提供商支付贖金時才能恢復服務。僅在2021年，此類攻擊就針對Bandwidth通信（美國提供商）、VoIP.ms（加拿大提供商）和VoIP無限（英國運營商）。在每種情況下，業務客戶都報告了多個國籍的大規模服務中斷，盡管提供商設法很快恢復了服務。至少在未來兩年內，這些趨勢可能會成為大多數VoIP供應商-客戶宣傳的重要賣點。雖然這很好，但一定要充分了解所提供的內容以及供應商將如何交付它。5G實施是否真正基于標準，還是還有一些專有的硬件或軟件組件？是否有任何新的安全措施會影響整體語音性能，供應商是否完全支持HIPAA和SOX等重要行業法規中不斷變化的安全要求？如果這一切看起來是很多家庭作業，請記住，這是非常值得的努力。幾乎任何你可以想象一個企業需要從手機或協作系統可以由托管VoIPPBX解決方案交付，一般在一個更實惠的價格比購買和維護自己的本地PBX。這只是為您的業務選擇正確解決方案的問題。

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