如今呼叫中心外包行業(yè)混亂，渾水摸魚(yú)者居多，很多小機(jī)構(gòu)就掛著“呼叫中心外包公司僅”的頭銜坑蒙拐騙，而這就讓這個(gè)行業(yè)更加參差不齊！而本文旨在提供呼叫中心外包公司選擇指南，讓大家少走彎路！
辨別正規(guī)的呼叫中心外包公司
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們外包呼叫中心的需求無(wú)非是：有專業(yè)的人員能夠快速處理大量電話業(yè)務(wù)，并且滿足客戶的需求！因此，正規(guī)的呼叫中心外包公司要滿足以下條件：
1、人員數(shù)量
也就是呼叫中心外包公司，要有數(shù)量足夠多的專業(yè)人員。
而這一點(diǎn)可以從資質(zhì)、運(yùn)營(yíng)時(shí)間、注冊(cè)資本上來(lái)看，當(dāng)然人員數(shù)量多的公司，其實(shí)力也不容小覷喲！
2、人員的專業(yè)性
這里是指外包人員的能力，也就是服務(wù)客戶的能力！
而這一點(diǎn)可以從外包公司的管理和培訓(xùn)模式，以及合作案例上來(lái)看，當(dāng)然最好能親身測(cè)試一下！
3、穩(wěn)定性
也就是持續(xù)提供服務(wù)的能力，因?yàn)橛行┢髽I(yè)外包項(xiàng)目有著“階段性”，需要隨時(shí)增加或者減少人員！
而這里就要求外包公司，能提供7x24小時(shí)服務(wù)，且能夠靈活調(diào)配人員！
寫(xiě)在最后，為大家推薦一家靠譜的呼叫中心外包公司——秒賽呼叫中心，致力于為企業(yè)用戶提供整合、高效、一站式呼叫中心外包解決方案，采用坐席按需租用、包月付費(fèi)模式，聊天記錄可見(jiàn)，電話記錄可聽(tīng)，無(wú)論是白天還是晚班，7x24小時(shí)為您的業(yè)績(jī)“保駕護(hù)航”！
呼叫中心外包如何收費(fèi)？收費(fèi)項(xiàng)目有哪些
一般呼叫中心外包收費(fèi)組成有：人工成本、設(shè)備和場(chǎng)地租金、系統(tǒng)和軟件成本、通話費(fèi)用。
呼叫中心外包一個(gè)月多少錢？就目前市場(chǎng)而言，較為合理的價(jià)格在4000元/月/人以上，如秒賽呼叫中心外包價(jià)格在4000~7000元/月/人，當(dāng)然了具體價(jià)格也要根據(jù)合作模式、合作周期以及外包人員數(shù)量等因素來(lái)定，這里呼叫中心外包需求的用戶，可以咨詢秒賽在線客服人員！
正規(guī)的呼叫中心外包公司要有哪些人員
一家專業(yè)的呼叫中心外包公司，并不是我們認(rèn)為的只是由客服人員組成的，而是由運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、客服等等組成，這也是選擇一家外包公司標(biāo)準(zhǔn)之一。
運(yùn)營(yíng)主管
工作職責(zé)和內(nèi)容
1、員工現(xiàn)場(chǎng)管理
2、質(zhì)量指導(dǎo)
3、工作技能要求
4、客服工作經(jīng)驗(yàn)
5、現(xiàn)場(chǎng)管理能力
6、人員管理能力
技術(shù)主管
工作職責(zé)和內(nèi)容
1、管理技術(shù)解決方案
2、提高問(wèn)題有效解決率
3、扎實(shí)的技術(shù)能力
4、客服工作經(jīng)驗(yàn)
5、知識(shí)管理能力
6、培訓(xùn)與教育能力
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呼叫中心外包公司本地的好，還是異地的好？
對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，就如談戀愛(ài)是本地的好，還是異地的好呢？相信不同的人會(huì)給出不同的答案，而選擇本地還是異地的呼叫中心外包公司，同樣也是如此！大家可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求來(lái)選擇，從而多選擇幾家進(jìn)行對(duì)比，從事篩選出適合自己的呼叫中心外包公司。
選擇本地的呼叫中心外包公司最大優(yōu)勢(shì)：就是溝通方面，首先你可以直接過(guò)去考察該外包公司的辦公場(chǎng)地情況，也可以隨時(shí)和當(dāng)?shù)氐墓具M(jìn)行面談，了解更多的服務(wù)細(xì)節(jié)。最重要的一點(diǎn)是本地的公司可以進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)，客服能夠看到實(shí)際的產(chǎn)品，能夠接受面對(duì)面的培訓(xùn)，這樣的培訓(xùn)效果是最理想的，這也是選擇異地的公司是很難做到的。
當(dāng)然，這里我們也不能完全否認(rèn)異地的呼叫中心外包公司，異地的公司有些方面做的比本地的好，這里就不在一一介紹了。當(dāng)然要論溝通的便捷性，本地的公司是首選。
