云呼叫中心作為連接企業(yè)和企業(yè)用戶之間的溝通橋梁，是企業(yè)對外服務的重要窗口，中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，企業(yè)對于云呼叫中心的需求不斷增大，云呼叫中心也快速擴張，那么云呼叫中心的發(fā)展趨勢。
1，云呼叫中心功能。
呼叫中心對于在傳統(tǒng)渠道相對弱勢的外企來說是快速占領市場的***工具，而對于本地企業(yè)來說，是降低營銷成本，提升服務質量的關鍵。
隨著國內企業(yè)數(shù)量日益增多且客戶服務意識的增強，對于呼叫中心產業(yè)的需求也大量增加，隨著各個行業(yè)服務電銷外呼系統(tǒng)水平的提升，品牌管理的加強以及營銷體系的完善，包括速遞物流，電子商務，廣電，能源，教育，媒體，旅游，餐飲，零售，實業(yè)制造，醫(yī)藥健康，政府及公共事業(yè)等眾多行業(yè)對呼叫中心的需求越來越大。
2，云呼叫中心發(fā)展趨勢。
呼叫中心作為連接政府與百姓，企業(yè)與客戶的關鍵橋梁，也被提出創(chuàng)新化，精準化，便捷化，數(shù)字化等多項要求，智能客服應運而生。
從技術層面來看，呼叫中心利用先進的計算機及通信技術，對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實外呼軟件現(xiàn)溝通，服務和生產指揮的系統(tǒng)，所以企業(yè)可以通過呼叫中心，輕松的了解客戶需求，來提升客戶滿意度，同時提升服務質量，而對客戶反饋的問題及時的予以回復和解決，則能快速提升企業(yè)在用戶中的口碑，對后期維護，拓展客戶群體等經(jīng)營動作起到關鍵作用。
當前云呼叫中心主要有以下四個方面的發(fā)展趨勢：。
1.系統(tǒng)規(guī)模：從大型化向小型化發(fā)展。
在中國大陸，早期大型的呼叫中心大多數(shù)是由中國電信，中國移動，五大國有銀行等所建設的，而現(xiàn)在許多企業(yè)單位回撥系統(tǒng)和政府機構所建設的呼叫中心，從投入產出的角度出發(fā)，往往初步以中小型為主，呼叫中心的建設策略從過去片面追求社會效應，單純強調系統(tǒng)規(guī)模，向現(xiàn)在***提升應用層次，綜合注重系統(tǒng)功能進行發(fā)展。
2.體系結構：從傳統(tǒng)型向融合型發(fā)展。
一個呼叫中心，至少要由很多的功能組成：核心交換設備(傳統(tǒng)TDM交換機，語音板卡，傳統(tǒng)型IP-PBX或軟交換服務器)，CTI服務器，IVR服務器，錄音服務器，傳真服務器，VOIP網(wǎng)關等，隨著呼叫中心建設不封號打電話系統(tǒng)單位對系統(tǒng)綜合功能越來越***地予以關注，市場對呼叫中心融合型體系結構的需求愈來愈強烈。
3.應用模式：從集中式向分布式發(fā)展。
分布式呼叫中心應用的技術前提，就是語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡相融合，即VOIP技術的大規(guī)模應用，當前，互聯(lián)網(wǎng)應用的高速發(fā)展，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡建設的日益成熟，網(wǎng)絡帶寬資源的日益豐富，多媒體應用的日益普及，均為IP分布式呼叫中心技術日益發(fā)展的應用提供了強有力的穩(wěn)定可靠的技術支撐。
4.系統(tǒng)地位：從成本中心向利潤中心發(fā)呼叫中心系統(tǒng)展。
在過去很長的一段時間內，很多企業(yè)單位或政府機構在呼叫中心建設方面并不十分愿意投入，其中很大一部分原因是許多決策者認為，呼叫中心充其量只能有助于改善服務形象，在許多單位中呼叫中心只是處于一個成本中心的地位，當前，隨著整個社會日益倡導以“客戶服務”為中心的理念，呼叫中心建設迎來了嶄新的發(fā)展契機，系統(tǒng)地位得到了極大的提升，無論是面向個人衣食住行，面向應急事件處理，還是面向政府公眾服務，呼叫中心可謂無處不在，特別是外呼型呼電銷系統(tǒng)叫中心，為其建設單位提供了運用電話營銷，外包服務等手段所帶來的新的利潤增長點，讓呼叫中心系統(tǒng)從過去單純的成本中心向綜合的利潤中心發(fā)展。
對于餐飲行業(yè)來說，呼叫中心系統(tǒng)的主要作用就是管理訂餐電話，***處理顧客訂餐需求，為食客提供優(yōu)質的服務，區(qū)別于通用型呼叫中心系統(tǒng)，餐飲呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能。
1，語音導航+來電彈屏。
根據(jù)餐廳特點靈活設置語音導航，提高品牌影響力，準確把訂餐，咨詢與售后等咨詢電話分配到指定坐席，坐席在來電彈屏頁面根據(jù)來電內容記錄咨詢內容，訂餐信息等。
2，通話錄音+工單管理。
管理員或坐席可隨時調取通話錄音，查詢通話內容，也可將錄音下載到本地，利用工單系統(tǒng)可以將訂餐或售后等信息創(chuàng)建工單并分類，如創(chuàng)建一個預約開發(fā)票的工單，將工單派發(fā)給開票人員，開票人員再根據(jù)工單內容處理。
3，短信模塊+預約提醒。
當坐席完成客戶訂餐后，可利用短信功能給顧客發(fā)送訂餐成功短信提醒，如顧客提前一個月預定了餐位，到期前系統(tǒng)可提醒坐席是否給顧客回電提醒，電話外呼軟件。
