中小型企業在搭建呼叫中心時，首先考慮的是如何搭建小型呼叫中心系統，目前云呼叫中心系統成為小型呼叫中心系統搭建的主流方式，包括一些小型電銷，小型外呼以及小型客服系統等需求都可以通過云呼叫中心系統的方式來搭建。

　　由于小型呼叫中心建設部署在云端，方便靈活，建設成本低等特點，因此許多中小型企業需要搭建客服系統時選擇***多的就是小型呼叫中心解決方案，接下來為您介紹3種比較常見的小型呼叫系統搭建方案電銷外呼系統。

　　1，呼叫中心一體機，呼叫中心一體機主要是指企業可以直接通過一臺設備整合所有的軟，硬件設備，無需外加任何硬件就能夠實現所有呼叫系統的標準功能，其***的優勢在于搭建成本較低，搭建完成之后快速上線，相對來說呼叫中心系統功能比較簡單。

　　但其自身也存在缺點，即呼叫中心系統穩定性，座席擴展性方面較差，系統功能不能根據業務需求進行擴展，所以只適用于需求簡單，對投入成本預算低的中小型企業采用，對外呼軟件大型呼叫中心來說不太適用。

　　2，400電話呼叫系統。

　　400電話呼叫系統主要是指400電話代理商在辦理400號碼的基礎上，滿足企業呼叫功能之外，額外開發了一套包含自動應答IVR語音導航，電話智能排隊，來電彈屏，電話錄音監聽，客戶留言，客戶信息管理等功能，能夠使企業無需使用任何硬件設備，直接快速的擁有一套屬于自己的輕量級的小型呼叫中心系統，既節省時間又呼叫中心建設成本低。

　　3，云呼叫中回撥系統心系統。

　　云呼叫系統是目前市場上***主流的呼叫系統搭建方案，其適用于絕大多數的中小型企業，因此在市場上有眾多的云客呼叫系統廠商，其中云客服呼叫系統***為典型，為企業打造從營銷獲客到客戶服務的一站式企業呼叫中心平臺。

　　在技術層面上，云呼叫中心系統主要是基于云計算技術以及CTI技術的SaaS型呼叫中心解決方案，是指服務商將服務器架設在云端，然后按企業需求來開通賬號登錄網址上線，即可實現電話的外不封號打電話系統呼接聽功能，以及享受到客戶信息管理，外呼數據管理，坐席管理等多功能的云呼叫中心。

　　云呼叫系統其***的優勢在于對企業來講具有很強的靈活性與擴展性，能夠靈活部署，規模擴大到幾十上百個坐席，都能夠靈活開通上線，或升級功能版本，根據客戶的需求進行功能擴展升級。

　　另外在云呼叫系統建設成本上，云呼叫系統賬戶開通簡單，成本較低，企業只需要根據座席數量，呼叫功能版本按需付費即可使用，無需額外投入軟硬件呼叫中心系統設備，也無需操心云呼叫系統后續升級維護等問題，一切交給云呼叫系統服務廠商即可，因此這類云客服呼叫系統搭建方式被絕大多數中小型企業客戶所采用。

　　企業在配置智能客服系統時，都會發現智能客服機器人的使用離不開知識庫的建設，那么知識庫建設對智能客服機器人有何意義呢，如何建設智能客服機器人知識庫。

　　隨著人工智能技術的發展和普及，現在市場上的智能客服系統廠商也越來越多，不管是大公司的智能客服系統電銷系統還是創業公司的智能客服系統，只要系統中包含了機器人功能，都會含有知識庫功能。

　　智能客服機器人的知識庫是智能客服的靈魂，也是其生命力之所在，巧婦難為無米之炊，如果把智能客服的自然語言處理(NLP)能力比作巧婦的廚技，那么知識庫就是“米”，就是巧婦施展廚技需要的各種材料，只有將材料和廚技結合起來，才能做出美味佳肴。

　　用戶在日常跟機器人對話時的機器人寒暄，常見問題的推薦和機器人對問題的回復，都是和知識庫息息相關的，也都是需要在知識庫中設置好才能正常使用的。

　　知識庫建設對智能客服機器人來說屬于核心配置，沒有知識庫，機器人則回答不了任何問題，知識庫越豐富的機器人，在和用戶交流的時候也會顯得更加智能化。

　　智能客服機器人在前端進行客戶接待時，知識庫在后臺為機器人提供知識支持，機器人根據客戶來源信息或客戶問題做出內容推薦，智能問答時，都需要知識庫在后端進行判斷，匹配相應的知識，電話外呼軟件。