在人工智能的影響下，許多傳統行業開始向智能化方向轉型，其中最顯著的就是語音方面的作業，在智能語音發展比較老練的現在，許多智能語音產品如漫山遍野般出現出來，無論是日子中仍是作業上，智能語音現已完全融入到人們的周邊。

咱們總是會疑問人工智能究竟能為咱們做什么，這個問題的答案很廣泛也很專業，單純的回到語音效勞這個專業上，許多企業都會有歸于自己的外呼中心。

曾幾何時，外呼中心一向被視作勞動力密布工業，是很難被機器替代的崗位，盡管做這項作業給予的待遇并不高，但由于有許多的需求，也就有許多的人力投入，這就讓許多企業在外呼中心的問題上感到十分頭疼。

可是近幾年語音辨認技術和言語了解技術快速發展，機器現已能夠開始智能處理一些簡略的人類對話，這讓許多外呼中心看到了期望。當然，現在看來也確實讓人工智能技術在外呼中心當中得到了體現。

人工智能參加外呼中心會讓這個崗位發作怎樣的改動？

1、替代人工

在外呼中心作業過的人必定都有這樣一種感受，每天需求花費許多時間在答復問題和撥打電話的過程中來回重復。一般許多客戶的問題都是相似的，可是人工坐席仍舊要一遍遍不厭其煩的答復著。還有手上不斷重復的撥打動作，僅僅幻想一下那個畫面也讓人覺得身心俱疲。

自從人工智能使用之后，經過大數據把常見問題整合，經過自定義的方法讓智能語音機器人自行答復客戶提出的問題，不只不會覺得心煩，更不會影響作業心情和效率。遇到意向客戶能夠主動后臺分類，或許轉接人工專線，這樣既省時間又省人力。

2、輔佐人工

AI的快速發展讓人們擔心自己的作業會被替代，可是鑒于發展速度和沒有攻克的難題來看，人工智能是無法全面替代人類的。可是在重復的作業上，人工智能卻能夠很好的幫助人類去完結。當然，在面臨雜亂的條款和產品內容時，人的精力是有限的，無法短時間的許多記憶，而這些交給智能去完結就十分簡單了。

3、重新定義電銷

目前人工坐席在電銷的崗位上仍是無法被全面替代，可是隨著科技的前進，人工智能的了解才能和學習才能也會不斷加強，然后解放更多的人力，讓他們去做更多更有意義的事。從某種角度上講，人工智能的這一發展是讓人發揮真正的價值。