目前的電銷行業(yè)市場(chǎng)不是很好，很多商家為了提高效率、節(jié)約成本選擇了AI電銷機(jī)器人來(lái)解決行業(yè)痛點(diǎn)，但有一部分客戶反應(yīng)有時(shí)候機(jī)器人所答非所問(wèn)，或者好多問(wèn)題回答不上來(lái)，像個(gè)智障一樣。到底AI電銷機(jī)器人是否真的像有些客戶所想的那樣“智障”，我們?cè)谶@里要自證一下清白，今天就給大家簡(jiǎn)單科普一下AI電銷機(jī)器人是怎么工作的。

智能電呼系統(tǒng)的主要核心技術(shù)就是語(yǔ)音識(shí)別，所謂語(yǔ)音識(shí)別就是將客戶說(shuō)的話翻譯出來(lái)，翻譯出來(lái)的東西就是觸發(fā)詞，會(huì)觸發(fā)機(jī)器人說(shuō)設(shè)置好的關(guān)鍵詞，所以觸發(fā)詞一定要盡可能全——但是中國(guó)語(yǔ)言博大精深詞匯量龐大，我們只能等通過(guò)整理搜集乃至不斷的測(cè)試才能盡可能全面。

一個(gè)觸發(fā)詞目前只能觸發(fā)一個(gè)話術(shù)，我們現(xiàn)在也要盡可能回避觸發(fā)多個(gè)話術(shù)，不可避免的話，我們也會(huì)盡量做話術(shù)優(yōu)化但是做不到完美，畢竟AI智能技術(shù)替代不了人工，一旦AI智能等同于或者高于人工，《西部世界》了解一下。

講完原理，主要目的是給各位客戶們一些建議：

客服給的話術(shù)模板，邏輯都是固定的，不需要客戶們做修改，填好基本信息外最好自己有Q&A形式的話術(shù)文本，就是客戶們的客戶平時(shí)會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，對(duì)應(yīng)的你們都是如何回答的盡量全。如果不全，可以后面慢慢補(bǔ)，但是請(qǐng)不要為難機(jī)器人。如圖你根本沒把話術(shù)做進(jìn)去，卻要機(jī)器人回答標(biāo)準(zhǔn)答案，這就奇怪了。清晰自己使用電呼機(jī)器人的目的：高效率篩選意向客戶，人海茫茫，意向客戶難以尋覓，人工撥打電話成本高效率低，我們需要盡快的將自己的意向客戶，篩選出來(lái)做跟進(jìn)，但是機(jī)器人不能代替你去成交，陌生客戶是需要建立信任才能進(jìn)一步成交一般的流程：篩選出來(lái)意向客戶→電話回訪→邀約到店體驗(yàn)→銷售成交，一通電話就能搞定一個(gè)陌生人，騙子效率都沒那么高。話術(shù)設(shè)置上切記不要顛倒主次，機(jī)器最大的優(yōu)點(diǎn)就是效率高、速度快，我們的目的是篩選意向客戶，其實(shí)往往在話術(shù)設(shè)置中的第一句，"現(xiàn)在有個(gè)活動(dòng)您有興趣了解一下嗎"，這里一個(gè)肯定或者拒絕的答復(fù)，就可以幫你篩選出來(lái)你的潛在客戶，如果不需要，直接下一個(gè)就可以了，機(jī)器人回答問(wèn)題回答的多么完美無(wú)缺，人家不需要你們也跟進(jìn)不了，只需把那些第一句就回答你們，有興趣的人把握住成交就可以了，更何況好多人在溝通中也不見得聽得懂，大家不必苛求一個(gè)機(jī)器人各種完美回答。

總而言之，如果要AI電銷機(jī)器人智能的工作，更多的是要依靠前期我們?nèi)斯さ耐度搿C(jī)器人就像一個(gè)小孩，只有我們?cè)谇懊姘阎R(shí)完整、全面的教給他，他才能智能的展現(xiàn)出我們想要的效果。