智能機器人的工作邏輯和應用技術，主要是用語音轉讀寫，及文字轉語音。那么，智能電話機器人好不好用？它現(xiàn)在主要用于哪些場景和行業(yè)？目前，智能外呼機器人主要用于電話營銷、訂單確認、滿意度調查等服務場景，廣泛應用于運營商、銀行(逾期M1提醒)、教育行業(yè)、房地產行業(yè)、金融行業(yè)等。

智能外呼機器人的工作流程

電話營銷場景：機器人外呼——客戶接聽——客戶感興趣——轉接人工成交、其中客戶未接聽電話（含無人接聽，和拒接電話）可以反送到外呼號碼池再次利用（如前文此部分提及的頻次問題）。

客戶感興趣的判斷邏輯有幾種：第一，客戶語言中表示感興趣，如電話中客戶主動詢問到了價格，系統(tǒng)自動轉接；第二，客戶主動按IVR語音轉接人工；第三，客戶接聽時間超過一定的時長后轉接；第四，人工監(jiān)聽后介入。

電話訂單確認：機器人外呼——客戶接聽——客戶有異議——轉接人工。其中客戶未接聽電話可以導出之后通過智慧短信進行確認，客戶在電話服務過程中如果無異議將直接有機器人確認訂單信息，如果客戶有異議將轉接人工干預。

電話滿意度調研（回訪）：一般情況下回訪及滿意度調研不需要轉接人工，如因產品特性需要可以參照訂單確認流程。

隨著電話機器人代理市場競爭愈演愈惡，一些不合規(guī)或者技術能力達不到標準的外呼機器人企業(yè)將逐步被市場淘汰，而正規(guī)的、綜合實力強的智能機器人廠家將最終占領市場。