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電信服務(wù)質(zhì)量投訴：蝸牛通信、民生通信等多家虛商上榜
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近日，工信部公布了2021年第2季度的電信服務(wù)質(zhì)量情況，根據(jù)報(bào)告顯示，各級(jí)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受理電信用戶申訴26338件，環(huán)比下降8.5%，同比下降29.8%。

從內(nèi)容看，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴31906件，環(huán)比上升.6%。其中，個(gè)人信息保護(hù)類投訴5818件，占比18.2%；服務(wù)功能類投訴13083件，占比41.0%；企業(yè)投訴機(jī)制類投訴7087件，占比22.2%；其他類投訴5918件，占比18.6%。

在第二季三大運(yùn)營(yíng)商名單中，針對(duì)中國(guó)聯(lián)通的總申訴量較少，2020年Q2季度僅5636件，其中圍繞用戶服務(wù)發(fā)起的申訴超過3196件，是中國(guó)電信最主要的問題，其次收費(fèi)爭(zhēng)議的申訴量和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的申訴量分別有1062件和1379件，是三家運(yùn)營(yíng)商申訴最少的。

當(dāng)然這些申訴問題的責(zé)任并非完全歸于三大運(yùn)營(yíng)商，因?yàn)橹饕婕暗脑鲋惦娦牌髽I(yè)、移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)名單：

在工信部發(fā)布的這份報(bào)告中，曾被人熟知的蝸牛通信、民生通信、話機(jī)世界等虛擬運(yùn)營(yíng)商都出現(xiàn)在名單上，這些虛擬運(yùn)營(yíng)商出現(xiàn)的問題大都是都是關(guān)于“用戶停機(jī)爭(zhēng)議”，而這些虛擬運(yùn)營(yíng)商背后接入的實(shí)體服務(wù)提供商是中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)。



雖然關(guān)于電信運(yùn)營(yíng)商的申投訴一直都在，但數(shù)量一直都在降低，此外包括騷擾電話、垃圾短信、不良手機(jī)應(yīng)用等惡意問題的投訴量都實(shí)現(xiàn)了環(huán)比下降，這也意味著包括電信運(yùn)營(yíng)商和移動(dòng)終端的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量都在不斷提升用戶體驗(yàn)。


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