目前400電話已廣泛用于多行業(yè)的售前售后服務(wù)咨詢等方面。然而，對于許多用戶來說，還并不清楚400電話到底是什么，使用方法和收費機制又是什么。今天我們就來聊一聊400電話。

　　第一：什么是400電話?

　　所謂400電話就是由電信，移動，聯(lián)通三大運營商在全國范圍的一個虛擬電話號碼業(yè)務(wù)，這個虛擬號碼由10位數(shù)組成。400電話采用的是主叫分攤方式，即主叫承擔市話費，被叫承擔市話費和長途費。

　　在國內(nèi)范圍內(nèi)任何一個地方，400電話的主叫用戶只需撥打該400電話的虛擬號碼，就可按照辦理了業(yè)務(wù)的企業(yè)用戶設(shè)定，將呼叫直接接續(xù)到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心，且主叫在這個過程中不需要支付長途費用。

　　第二：400電話和800電話有什么不同

　　400電話是800電話的升級版本，400電話與800電話最大的不同是支持手機撥打。隨著時代的快速發(fā)展，大部分的都已經(jīng)擁有了智能手機，800電話顯然就有些跟不上需求。400電話的另一個特點是，400電話多為企業(yè)為方便客戶服務(wù)而申辦的一個客服熱線電話。400電話的辦理不需要任何額外設(shè)備，開通后只需與原有的實體電話綁定，借用原電話接聽。主叫只需付本地市話費，而長途話費由企業(yè)用戶承擔，利于企業(yè)的客戶向企業(yè)反映自己的訴求。

　　第三：為什么400電話如此受歡迎

　　400號碼相對于一般手機號碼或者固定電話號碼簡單易記，撥打方便。作為當今最受企業(yè)歡迎的通訊電話，強大且操作簡單的后臺以及全國統(tǒng)一號碼的功能為企業(yè)的銷售和售后服務(wù)提供了便利，有利于營造企業(yè)良好售后口碑，為企業(yè)帶來更多的客戶群體，因此400電話一直受到企業(yè)的青睞。

　　講到這里，我們可以看出，企業(yè)辦理400電話主要目的是為了更好的服務(wù)消費者，一方面提高企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量，一方面促進企業(yè)產(chǎn)品的銷量，而對于消費者來說，節(jié)省了信息資費，有效的向商家反應(yīng)信息和意見。所以說400電話對于雙方是一種雙贏的業(yè)務(wù)，企業(yè)辦理400電話也就自然成為了必不可少的業(yè)務(wù)了。

　　400電話的通過主被叫分攤付費方式，在一定的程度上降低消費者信息成本，還能夠有效減少企業(yè)熱線騷擾電話的撥入。而400電話帶來的售后和銷售的提高，能夠幫助企業(yè)提升企業(yè)形象之外，還能塑造品牌形象，這才是400電話真正的價值。