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外呼系統(tǒng)拓撲(通信外呼系統(tǒng))

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本篇文章給大家談?wù)勍夂粝到y(tǒng)拓撲,以及通信外呼系統(tǒng)對應(yīng)的知識點,希望對各位有所幫助,不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽:

  • 1、外呼系統(tǒng)是什么?
  • 2、外呼系統(tǒng)的核心是什么?
  • 3、外呼的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
  • 4、電銷系統(tǒng)的外呼模式有哪些?
  • 5、外呼系統(tǒng)的工作原理是什么,資費套餐是怎樣的?
  • 6、外呼系統(tǒng)的種類有哪些?
外呼系統(tǒng)是什么?

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話外呼系統(tǒng)拓撲,將錄制好外呼系統(tǒng)拓撲的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段外呼系統(tǒng)拓撲:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預(yù)測型撥號

將整個過程自動化,計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應(yīng)答、機器接聽都將被跳過,不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員,如果因為某種原因:忙、無人接,呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多,它為話務(wù)員節(jié)省外呼系統(tǒng)拓撲了大量查號、撥號、等待震鈴的時間,從而大大提高效率。

外呼系統(tǒng)的核心是什么?

一、外呼功能模塊——自動外呼

自動外呼系統(tǒng)通過對導(dǎo)入的客戶資料數(shù)據(jù)設(shè)置外呼的啟動時間段、呼叫間隔頻率、呼叫次數(shù)、接通后的后續(xù)處理方式等條件,系統(tǒng)自動根據(jù)該任務(wù)的客戶列表進行調(diào)度并完成向外撥打電話,是電話外呼營銷系統(tǒng)的一個重要功能。

自動外呼系統(tǒng)分為預(yù)覽式外呼系統(tǒng)和預(yù)測式外呼系統(tǒng)。其中預(yù)覽式外呼系統(tǒng)推送客戶信息后由坐席人員預(yù)覽后選擇是否發(fā)起呼叫,坐席掛斷后自動挑選下一個用戶,整個過程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷;預(yù)測式外呼是通過大數(shù)據(jù)對號碼接聽率進行預(yù)測,例如通過是否空號、關(guān)機狀態(tài)、固話/手機本地等過往接通率進行分析,讓外呼人員每通電話不浪費。這種方式是預(yù)覽式外呼的效率2倍以上,是普通撥號的效率4倍以上。另外還降低了通信費用和騷擾率,與自動外呼對比,更具人性化,客戶體驗更好。

二、營銷功能管理模塊——銷售管理

1、客戶關(guān)系管理:從撥打第一通電話到成單,電銷過程中有很多信息需要記錄,比如客戶資料、通話錄音、通話記錄等,而這些數(shù)據(jù)的管理離不開CRM,CRM是電銷系統(tǒng)中非常核心的功能,所以目前市場上所有的呼叫中心都是有CRM的,并且也是最基本的功能,當然如果要想更好管理客戶關(guān)系,最好還是使用專業(yè)的CRM系統(tǒng),可以與呼叫中心系統(tǒng)對接。

2、公海管理:呼叫中心系統(tǒng)的公海就是一個公有的客戶池,公海管理員可對公海進行權(quán)限設(shè)置,包括設(shè)置申領(lǐng)上限、回收條件等。例如將長時間沒有坐席跟進的商機回收至公海。公海管理一是讓銷售跟進過程更有節(jié)奏,幫助提高銷售人員的跟進商機的積極性;二是提高線索的利用率,讓企業(yè)客戶數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)起來,擴大客戶數(shù)據(jù)的價值。

3、銷售人員管理:電銷外呼系統(tǒng)的一大功能是針對銷售人員的管理,營銷管理者可以通過銷售人員的電話情況、拜訪結(jié)果,及時了解業(yè)務(wù)的跟進情況,全面掌握銷售人員工作狀態(tài)。此外,在傳統(tǒng)呼叫中心中,質(zhì)檢是電銷團隊最重要的工作之一,它可以有效幫助管理者評估服務(wù)質(zhì)量和找到問題銷售,但長期以來因為錄音的特殊性,不能對其進行機器質(zhì)檢,使它成為了一項非常耗費人力的工作,并且質(zhì)檢率非常低,不能評估每一通電話。但人工智能技術(shù)的成熟,則解決了此難題,利用智能語音質(zhì)檢對錄音進行100%質(zhì)檢,分析出一通電話的通話質(zhì)量和通話占比,對關(guān)鍵字、話術(shù)、業(yè)務(wù)等進行全維度質(zhì)檢,節(jié)省質(zhì)檢人員80%-90%的時間,效率大大高效。

電話銷售是一個相對比較成熟的行業(yè),如果真正要提高電銷團隊效益,必需從方方面面一起入手,所以作為一名電銷團隊的負責人,選擇適合電銷團隊的呼叫中心系統(tǒng)是一件極其重要的工作,好系統(tǒng)不僅可以幫助電銷團隊降低騷擾率、投訴率,還能提高工作效率、人員水平,最終真正實現(xiàn)提高整個團隊的效益

外呼的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

(拓撲圖:來源創(chuàng)想軟通CX2000)

主要參數(shù)

⒈ 交換機接口方式

數(shù)字接口(PCM,2.048MBPS、中國一號信令或中國七號信令、2.5C-2V-75W 同軸電纜或120W雙絞線)

⒉ 網(wǎng)絡(luò)接口

以太網(wǎng)10M/100M

網(wǎng)絡(luò)協(xié)議:TCP/IP

網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng):UNⅨ、WINDOWS NT

⒊數(shù)據(jù)庫接口

ORACLE、SYBASE、INFORMⅨ、SQL Server等

⒋ 系統(tǒng)容量

數(shù)字接口:單機30、60、90、120、240路

坐席接口:單機8、16、32、64路

⒌ 系統(tǒng)硬件板卡接口特性

端口類型 Loop Start 振鈴偵測 30-130Vrms,15-68Hz

摘機直流阻抗 〈=300 Ohms 掛機直流阻抗 〉5 Mohms

回路電流 20-120mA 插入損耗 1dB

頻率響應(yīng) +0.5dB,-0.5dB

DTMF接收電平 最低-35dBm 回損 20db

工作溫度 -5C-- +40C 工作濕度 8%-65%

電銷系統(tǒng)的外呼模式有哪些?

外呼系統(tǒng)哪個好?該如何選擇?

沒有最好外呼系統(tǒng)拓撲的,只有最適合自己的。

每家公司的業(yè)務(wù)不同,所以選擇線路也不同。

每家公司的大小不同,所以選擇系統(tǒng)也不同。

但是,選擇系統(tǒng)的時候,以下三點是必須考察的外呼系統(tǒng)拓撲!

首先,封號概率要低!

大家之所以選擇外呼系統(tǒng),大部分的原因是因為現(xiàn)在監(jiān)管太嚴外呼系統(tǒng)拓撲了,如果自己去打封號的概率太高,所以選擇外呼系統(tǒng)拓撲了外呼系統(tǒng)。而市面上的外呼公司魚龍混雜,太多的濫竽充數(shù)。外呼系統(tǒng)拓撲我們公司有三種線路,最高端的云呼線路是零封號,中端的回撥和AXB線路,封號的概率也只有5%到10%之間,這是對一個外呼系統(tǒng)最基本的要求。想了解更多的朋友,可以關(guān)注一下【新程通訊】這個公縱號,里面有專業(yè)的人為您量身定制。

其次,要有CRM系統(tǒng)!

批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù),并且對數(shù)據(jù)進行篩選和整理,剔除高投訴的號碼和某些類黑名單。也可以自動撥打,智能引導(dǎo),對于復(fù)雜問題轉(zhuǎn)入人工坐席。對客戶進行分類管理,標簽化管理等等。

最后,售后服務(wù)要完善!

針對剛開始使用系統(tǒng)的客戶,我們由業(yè)務(wù)員進行一對一指導(dǎo),包教包會。使用一段時間后,會定期協(xié)助客戶檢索話術(shù)和查驗封號原因。如果有技術(shù)方面的問題,公司技術(shù)團隊7*12小時解決問題。

外呼系統(tǒng)的工作原理是什么,資費套餐是怎樣的?

外呼系統(tǒng)的原理就是通過購買系統(tǒng),獲得專門的外呼線路,在電腦上面登錄,導(dǎo)入您想要撥打的電話資料,這個時候系統(tǒng)自己就會往外呼出電話了,不需要人工的干預(yù),可以解放人力。資費套餐每家公司都不同,有的收費低有的收費高

外呼系統(tǒng)的種類有哪些?

1.手動式外呼外呼系統(tǒng)拓撲,這種方式下外呼系統(tǒng)拓撲的外呼系統(tǒng)拓撲的要點主要就是名單分配。管理者把名單分配給業(yè)務(wù)員(座席)外呼系統(tǒng)拓撲,事務(wù)員自己挑選名單的撥打次序。由系統(tǒng)記錄呼叫作用和通話時長(撥打時長、接通作用、接通時分、掛斷時分)。

系統(tǒng)一般難以獲得沒打通的原因,一般都是業(yè)務(wù)員自己進行標示(忙線、拒接、停機、錯號、欠費等等)。這種方式自由度較大,不需要專業(yè)的平臺來外撥,但是電話號碼高頻使用會出現(xiàn)被封號的現(xiàn)象。

2.預(yù)覽式外呼,這種方式下是經(jīng)過服務(wù)器發(fā)送撥打命令到座席,座席預(yù)覽之后曲兒認外呼或不外呼,超時后,設(shè)置座席狀況回收使命。

3.預(yù)占式外呼,這種方式與預(yù)覽式相近,當外呼調(diào)動任務(wù)的時候,先預(yù)占坐席;然后開始外呼名單,根據(jù)名單順序,找到接通的名單轉(zhuǎn)移給呼叫,預(yù)占坐席一般先將坐席撥通,然后等客戶接通后再和坐席橋接。

因為預(yù)占式外呼需要提前檢測狀態(tài),所以會具有空號檢測的功能,所以預(yù)占式外呼可以有效的提高外呼效率,不會出現(xiàn)撥打完客服電話后,沒有銷售人員來接聽的狀況。

4.漸進式外呼,這種方式是一種簡單的自動外呼模式,系統(tǒng)會監(jiān)視每一個坐席的情況,當其中某一個空閑時,系統(tǒng)就會自動給坐席分配任務(wù)。電話撥打完以后,系統(tǒng)就會自動記錄撥打結(jié)果,如果出現(xiàn)了未接通的,系統(tǒng)會檢查原因,并把電話號碼回收,重新分配。在這種模式下,只有電話接通后才會轉(zhuǎn)接給業(yè)務(wù)員,節(jié)省了時間。

5.預(yù)測式外呼,這種方式只適合簡單的固定外呼,根據(jù)單個業(yè)務(wù)員的接聽速度來批量設(shè)置外呼。避免業(yè)務(wù)員太過于空閑,或者是太過于疲勞,但是也要小心撥通電話后,沒有業(yè)務(wù)員來接聽,給客戶造成騷.擾的現(xiàn)象。

6.自動外呼,從目前的來說這是客戶最愿意接受的外呼方式,再和其外呼系統(tǒng)拓撲他幾種做完比較后,自動外呼系統(tǒng)比較占優(yōu)勢。但是如果分場景的話,在人數(shù)較少的時候,使用手動外呼和預(yù)覽外呼比較合適。

但是在特定的場景下,自動外呼的優(yōu)勢還是最大的。并且降低了企業(yè)成本,還照顧了員工的情緒,員工不帶有情緒工作,工作效率會高很多,所以自動外呼系統(tǒng)相比較起來是最受歡迎的。

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