今天給各位分享客服外呼系統工單的知識，其中也會對線上外呼客服進行解釋，如果能碰巧解決你現在面臨的問題，別忘了關注本站，現在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、深入了解工單系統（一）
• 2、電話銷售外呼系統有哪些功能？
• 3、外呼系統是怎么用的？
• 4、新型外呼系統，如何操作？
• 5、呼叫中心在線客服熱線系統有哪些功能？
• 6、電銷客外呼系統都有那些功能？

實現一個工單系統，需要先了解幾個概念：

在客服領域內，不同的BU或企業使用工單來跟蹤處理不同類型的用戶服務訴求（SR），根據的具體需求來決定如何使用工單，一個工單可以是一個客戶問題，一個工單可以是一個投訴訴求，一個工單可以是一個維權case或者外呼任務。我們能夠通過設置自定義字段，配置不同的工單模板來讓工單滿足個性化的業務需求。

為了滿足電商服務的復雜場景，我們可以用兩層結構來描述業務模型。滿足SR過程中客服小二處理的事項定義為任務（Task），一個個SR可以由1到n個Task來完成。我們能夠通過設置自定義字段，配置不同的任務處理模板來滿足填寫個性化的處理結果和結構化回單信息的業務需求。

為了表達客戶跟客服小二的互動行為/服務軌跡，我們通過from、to、time、channel四要素來定義接觸事件（Interaction/Touch)。每個服務渠道管理會話的同時會創建和更新Touch，統一的業務對象方便不同渠道的客服小二可以獲取用戶全渠道的服務軌跡。

在設計一款邏輯相對復雜的軟件系統的時候，會通過業務建模、流程設計、功能設計來完成，下面分步驟說明一下：

業界的工單產品有一種常見的設計是用一個工單或者任務對象實現信息的記錄和處理，以便能夠用豐富的元素來表達用戶訴求或者務處理要求，在電商行業的服務領域用戶訴求多樣和任務處理要求多樣，都有個性化表達的需要。

根據多年淘寶服務產品積累的經驗和最佳時間，我們使用兩層結構來做業務建模：第一層SR用來表達用戶訴求，第二層Task用來表達任務處理要求，通過實體對象的分離，可以實現單SR單Task，單SR多Task，多SR多Task各類業務場景下事實和過程的記錄。

企釘電話銷售系統具備點擊外呼、語音群呼、外呼按鍵記錄，語音群呼轉人工，外呼自動轉人工等多達18種外呼方式客服外呼系統工單；錄音，隨時收聽下載，支持號碼去重、過濾、分配、歸屬坐席、回收和隱藏等；程控交換、企業聊天、訂單簽審，內部交流、辦公協作、來電彈屏、語音留言、手機漫游等。主要看產品客服外呼系統工單的設計邏輯和頁面使用習慣適不適合自家公司吧。

使用方法很簡單，通過軟件專用頁面撥號，比如市面上常見的回呼系統，就是把打電話轉為接電話，通過線路給業務和客戶雙方打電話，并且客戶接到外顯還是業務號碼，客戶還能回撥過來。

這樣接通率和信任度都是沒問題的，并且外顯號碼是正常的手機號，一個銷售對應一個號碼，客戶可以回撥過來，接通率是目前最高的形式。

外呼系統線路除了外呼功能，也會附帶有客戶管理及跟進工單功能，導入的數據信息可設置隱私狀態，隱藏號碼，保證企業客戶數據不流失，不外傳，企業管理者的主賬號都是可以直接看到的，針對于意向客戶也會有跟進提醒，大大提高了成交率。

外呼系統可以到基智進行咨詢了解。AI營銷步入的3.0時代，“AI+大數據+企業微信”賦能STEPONE AI ENGINE，擁有雙引擎優勢，具有行業Know-How商機推薦引擎和銷售SOP引擎，可應用于百萬家B端企業。想知道更多？快來關注“基智科技”

使用方法很簡單，通過軟件專用頁面撥號，比如市面上常見的回呼系統，就是把打電話轉為接電話，通過線路給業務和客戶雙方打電話，并且客戶接到外顯還是業務號碼，客戶還能回撥過來。

這樣接通率和信任度都是沒問題的，并且外顯號碼是正常的手機號，一個銷售對應一個號碼，客戶可以回撥過來，接通率是目前最高的形式。

外呼系統線路除了外呼功能，也會附帶有客戶管理及跟進工單功能，導入的數據信息可設置隱私狀態，隱藏號碼，保證企業客戶數據不流失，不外傳，企業管理者的主賬號都是可以直接看到的，針對于意向客戶也會有跟進提醒，大大提高了成交率。

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虛擬運營商的線路，外顯不是手機號，不需要辦卡，不需要外接設備，但是接通率極低，是群呼的方式，線路不穩定，一般都是一些金融行業使用，一般用一個月就要重新找線路，外顯95 96 010各種各樣的外顯混顯，標記都幾千個，推薦一些非常規行業去使用。

正規運營商的線路，外顯11位手機號，歸屬地可以選，不需要辦卡，不需要外接設備，接通率能維持50以上，線路穩定，一般正規行業都可以使用

1、通話實時記錄

企業使用智能呼叫中心系統可以對坐席人員的呼出以及用戶呼入的通話全部進行實時記錄，只要是使用系統進行呼出或者呼入的通話都能夠進行記錄。

2、統計報表

企業管理人員可以根據智能呼叫中心系統對坐席人員的工作情況生成報表，可以根據不同的信息進行統計分析然后可以對結果生成不同形式方便分析等。

3、來電顯示

不管是用戶撥打進來還是坐席人員向外呼出，智能呼叫中心系統都會自動的顯示出跟撥打號碼相關的一個信息界面。

4、呼叫自動分配

智能呼叫中心系統能夠把接入的電話進行自動分配給處理過相關問題的坐席人員，或者是之前接聽過的坐席人員，這是能夠影響到用戶對于坐席人員處理問題的效率以及滿意程度。

外呼系統的功能多樣，基本能滿足企業業務發展的需求，它的功能有外呼任務、工單創建、數據權限管理、服務總結、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼系統的功能介紹

1、外呼任務

外呼數據可以一鍵導入，管理員可自主進行外呼任務的創建、編輯和刪除，發起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創建

對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創建問題工單，轉給VIP客服或者協調 企業內部資源，協同處理，工單觸發可以選擇定時觸發或條件流轉觸發。

3、數據權限管理

自定義設置電銷組的組織架構，不同的身份自動賦予對外呼任務和數據的不同權限，實現任務數據的分離和統一管理，保證組織業務的清晰分工運轉。

4、服務總結

客服人員可根據需要對每通來電進行小結，包括來電咨詢的所屬業務、業務類型、處理狀態等，服務小結的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統自動提示對該服務質量給出評價，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

關于客服外呼系統工單和線上外呼客服的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。